崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司實(shí)際情況制定和執(zhí)行客服策略和流程,以提升客戶滿意度和忠誠度;
2、維護(hù)客戶服務(wù)的日常運(yùn)營,按照標(biāo)準(zhǔn)流程處理客戶問題和投訴;
3、確保客戶問題和投訴得到及時(shí)解決,并建立有效的反饋機(jī)制;
4、與其他部門合作,確保客戶需求得到滿足,并提供協(xié)助和支持;
5、分析客戶反饋和數(shù)據(jù),制定改進(jìn)措施和提出建議,以優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、出色的溝通和人際交往能力,能夠與不同背景和層級的人有效地溝通;
3、良好的問題解決和決策能力,能夠快速有效地應(yīng)對名種客戶問題和挑戰(zhàn);
4、具備良好的組織和時(shí)間管理能力,能夠處理多個(gè)任務(wù)和項(xiàng)目;
5、熟悉客戶服務(wù)相關(guān)的軟件和工具,具備數(shù)據(jù)分析和報(bào)告能力;
6、對客戶滿意度和質(zhì)量控制有高度責(zé)任心,注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。