職位描述
客服管理客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)
崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司實(shí)際情況制定和執(zhí)行客服策略和流程，以提升客戶滿意度和忠誠度；
2、維護(hù)客戶服務(wù)的日常運(yùn)營，按照標(biāo)準(zhǔn)流程處理客戶問題和投訴；
3、確保客戶問題和投訴得到及時(shí)解決，并建立有效的反饋機(jī)制；
4、與其他部門合作，確保客戶需求得到滿足，并提供協(xié)助和支持；
5、分析客戶反饋和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)措施和提出建議，以優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
1、根據(jù)公司實(shí)際情況制定和執(zhí)行客服策略和流程，以提升客戶滿意度和忠誠度；
2、維護(hù)客戶服務(wù)的日常運(yùn)營，按照標(biāo)準(zhǔn)流程處理客戶問題和投訴；
3、確保客戶問題和投訴得到及時(shí)解決，并建立有效的反饋機(jī)制；
4、與其他部門合作，確保客戶需求得到滿足，并提供協(xié)助和支持；
5、分析客戶反饋和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)措施和提出建議，以優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、出色的溝通和人際交往能力，能夠與不同背景和層級的人有效地溝通；
3、良好的問題解決和決策能力，能夠快速有效地應(yīng)對名種客戶問題和挑戰(zhàn)；
4、具備良好的組織和時(shí)間管理能力，能夠處理多個(gè)任務(wù)和項(xiàng)目；
5、熟悉客戶服務(wù)相關(guān)的軟件和工具，具備數(shù)據(jù)分析和報(bào)告能力；
6、對客戶滿意度和質(zhì)量控制有高度責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。
1、本科及以上學(xué)歷，有產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、出色的溝通和人際交往能力，能夠與不同背景和層級的人有效地溝通；
3、良好的問題解決和決策能力，能夠快速有效地應(yīng)對名種客戶問題和挑戰(zhàn)；
4、具備良好的組織和時(shí)間管理能力，能夠處理多個(gè)任務(wù)和項(xiàng)目；
5、熟悉客戶服務(wù)相關(guān)的軟件和工具，具備數(shù)據(jù)分析和報(bào)告能力；
6、對客戶滿意度和質(zhì)量控制有高度責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。
工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)MFG-萬科經(jīng)開中心
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職位發(fā)布者
尚鵬華/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
上海中南金石實(shí)業(yè)(集團(tuán))有限公司
中南高科，是國內(nèi)助推產(chǎn)業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的領(lǐng)軍企業(yè)。公司以“產(chǎn)業(yè)先行，締造大國新城”為重要使命，充分發(fā)揮中南集團(tuán)四商聯(lián)動(dòng)的突出優(yōu)勢，全面助力國內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級與創(chuàng)新發(fā)展。公司創(chuàng)始于1988年，現(xiàn)已發(fā)展成為名列中國企業(yè)500強(qiáng)第118位，員工超70000人，總資產(chǎn)逾2000億元的大型上市公司，2017年總營收1536億元，利稅超120億元。集團(tuán)擁有房地產(chǎn)、大建筑、高科、工業(yè)、金融、資本、教育七大產(chǎn)業(yè)版塊。公司以園區(qū)載體建設(shè)及實(shí)體企業(yè)投資作為基礎(chǔ)，現(xiàn)已結(jié)合集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，建立了特色產(chǎn)業(yè)小鎮(zhèn)、新型產(chǎn)業(yè)園、產(chǎn)業(yè)綜合體三大運(yùn)營載體，整合出臺產(chǎn)業(yè)招商、園區(qū)運(yùn)營、實(shí)體企業(yè)投資三大核心能力，成為國家振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)的新動(dòng)能。以“招商先行”為核心理念，中南高科全面開啟了“四大、五小、滿天星”的全國協(xié)同招商戰(zhàn)略；憑借“三快一好”的運(yùn)營模式，公司獲得了蓬勃發(fā)展。自2017年以來，公司已在全國30余座一二線城市完成運(yùn)營載體構(gòu)建，重要園區(qū)包括：上海松江智造產(chǎn)業(yè)園、杭州蕭山錢江云谷產(chǎn)業(yè)園、寧波鎮(zhèn)海智造谷、德清運(yùn)河智谷、南京六合智谷產(chǎn)業(yè)綜合體、無錫惠山智造產(chǎn)業(yè)園、常州武進(jìn)創(chuàng)智云谷、南通通州灣濱海園區(qū)、順德粵港澳大灣區(qū)智能創(chuàng)新小鎮(zhèn)、濟(jì)南智造小鎮(zhèn)、西安渭河云谷智造小鎮(zhèn)、沈陽智造園等。
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