?1. 崗位概述：??
負責管理指定區域或客戶群體的重卡充電平臺日常運營工作，核心職責包括高效處理車隊充電賬戶充值、精準對接并滿足車隊充電需求、確保平臺充電數據及財務數據的準確性與穩定性，并作為車隊與平臺內部（技術、財務、客服等）的關鍵溝通橋梁，提升車隊客戶滿意度和平臺運營效率。
?2. 核心職責：??
車隊賬戶與充值管理：??
負責車隊充電賬戶的開立、信息維護、變更及注銷。
高效、準確地處理車隊充電賬戶的充值申請（包括預充值、后付費結算等），確保資金及時到賬。
監控賬戶余額，及時預警低余額賬戶，主動聯系車隊進行充值，避免因余額不足影響充電。
處理充值相關的對賬、查詢、退款等事宜，確保財務數據準確無誤。
嚴格遵守公司財務制度和資金安全管理規定。
車隊需求響應與滿足：??
作為車隊的主要對接人，及時、專業地響應車隊關于充電服務、賬戶、賬單、站點信息等的咨詢和需求。
深入了解所負責車隊的運營模式、充電習慣和特殊需求（如特定時段、特定站點、大功率需求等）。
主動協調內部資源（如站點運營、技術支持），解決車隊在充電過程中遇到的困難（如站點故障、充電樁占用、App使用問題等），確保充電順暢。
定期收集車隊反饋，識別服務痛點，提出優化建議。
平臺數據監控與準確性保障：??
每日監控平臺核心數據（如充電訂單量、充電量、充值流水、賬戶余額、站點狀態等）的穩定性和準確性。
及時發現數據異常（如訂單丟失、金額不符、站點離線等），并快速協調技術、運維等部門進行排查和修復。
進行數據核對（如充值記錄與財務系統、充電記錄與計費系統），確保賬實相符。
負責相關運營數據的整理、分析和基礎報告撰寫，為運營決策提供支持。
客戶關系維護與滿意度提升：??
建立并維護與車隊管理人員的良好關系，定期進行溝通回訪。
處理車隊投訴和糾紛，積極尋求解決方案，提升客戶滿意度。
向車隊傳遞平臺新功能、優惠活動等信息。
跨部門協作：??
與財務部門緊密協作，確保充值、對賬、開票等流程順暢。
與技術支持/運維團隊協作，快速解決影響車隊充電的技術或設備問題。
與站點運營團隊協作，反饋站點運營情況，協調資源滿足車隊需求。
與產品/研發團隊協作，反饋車隊需求及平臺使用問題，推動產品優化。
?3. 任職資格：??
?教育背景：?? 大專及以上學歷，物流管理、交通運輸、市場營銷、工商管理、財務或相關專業優先。
工作經驗：??
2年以上客戶服務、運營支持、賬戶管理或物流/運輸行業相關工作經驗。
有新能源汽車（尤其是商用車）充電運營、車隊管理或財務相關經驗者優先。
技能要求：??
?溝通協調能力：?? 出色的溝通表達能力，能與內外部不同角色有效溝通協調。
客戶服務意識：?? 強烈的客戶導向意識，能快速響應并解決客戶問題。
?數據處理能力：?? 熟練使用Excel等辦公軟件進行數據處理和分析，對數據敏感，能發現異常。
問題解決能力：?? 具備獨立分析和解決問題的能力，能快速應對突發狀況。
責任心與細心：?? 工作細致嚴謹，責任心強，尤其在處理資金和數據方面。
學習能力：?? 能快速學習并掌握充電平臺系統操作及相關業務知識。
抗壓能力：?? 能在快節奏和壓力下工作。
優先條件：?? 了解充電樁技術、電力知識、財務基礎知識者優先。