客戶服務(wù)專員

工作職責(zé)
1. 協(xié)助跨境電商平臺的維護管理，通過公司特定系統(tǒng)，用郵件及在線回復(fù)為歐美地區(qū)客戶提供英文客服和技術(shù)支持服務(wù)。并促成顧客留存率和銷售跟進轉(zhuǎn)化.
2. 負責(zé)處理客戶投訴，以及退換貨和退款處理，確保客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。
收集用戶反饋的售后信息并進行初步整理和分析，并及時反饋給運營和精品開發(fā)。
3. 協(xié)助日常物料采購及計劃安排，及時與物流供應(yīng)商協(xié)調(diào)處理所有與物流相關(guān)的到貨延遲，投訴等事宜，確保客戶滿意度，并負責(zé)核對所有與物流相關(guān)的賬務(wù)
4. 定期審核各個賬戶的賣家表現(xiàn)，并及時對于不良交易進行處理，確保賬號表現(xiàn)的良好
參與與海外客戶的日常溝通，產(chǎn)品報價，及跟進訂單執(zhí)行和外貿(mào)單據(jù)制作及關(guān)務(wù)工作
制作銷售報告及數(shù)據(jù)統(tǒng)計
5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
職位福利：交通補助、餐補、彈性工作、五險一金、績效獎金、團隊氣氛活潑、年輕化團隊、轉(zhuǎn)崗/輪崗機會