中原鼎盛云公司介紹河南中原鼎盛云科技服務(wù)有限公司成立于2014年10月，并于2015年獲得工信部頒發(fā)的全國范圍內(nèi)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。公司位于河南省鄭州市，現(xiàn)有職場3處，面積共4000余平，員工350余人。公司中高層管理團隊均有銀行從業(yè)經(jīng)歷，具有豐富的銀行業(yè)理論及實戰(zhàn)經(jīng)驗。一、我們在做什么？鼎盛云致力于精品的客戶服務(wù)，為客戶提供客戶服務(wù)外包、在線/視頻服務(wù)外包、電核、催收、電銷、呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)與管理咨詢等定制化解決方案。公司始終遵循合規(guī)、創(chuàng)新、開放、共享的發(fā)展理念，與合作企業(yè)探索“充分信任、分工合作、有效授權(quán)、責(zé)任承擔(dān)”的合作模式，凸顯服務(wù)價值，搭建企業(yè)與客戶間的良好橋梁。鼎盛云目前已與中原銀行、河南中原消費金融、寧波有回等公司建立良好的合作關(guān)系，并根據(jù)業(yè)務(wù)模塊需求與互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司合作推進智能客服建設(shè)，探索“人工+智能”的高效、專業(yè)、個性化的客戶服務(wù)模式。鼎盛云的四大業(yè)務(wù)模塊分別為：第一：客戶服務(wù)公司提供包括語音、文本、視頻等在內(nèi)的多渠道定制化客戶服務(wù)，在金融業(yè)知識庫運營與知識庫梳理、現(xiàn)場管理經(jīng)驗提煉、各類錄音庫建立、精細化排班與數(shù)據(jù)分析等方面有豐富的工作經(jīng)驗，服務(wù)營銷一體化，致力于打造卓越、愉悅、智慧的客戶體驗。第二：電話營銷根據(jù)客戶的需求與產(chǎn)品特點，通過外呼電話的方式，充分結(jié)合智能化、大數(shù)據(jù)等方法，有策略、有目標地開展營銷活動，持續(xù)關(guān)注客戶體驗，有效發(fā)掘客戶價值，致力于打造三方滿意的營銷體驗。第三：貸款營銷管理公司提供銀行貸款、銀行信用卡、消費金融、小額信貸等多種產(chǎn)品的貸款電銷服務(wù)，利用多渠道的海量信息，致力于探索更加智能化、重效果、有體驗的催收模式。第四：客戶經(jīng)營通過電話、微信、視頻等線上化渠道，開展客戶關(guān)系維護、低效戶激活、客戶質(zhì)量提升等多樣化客戶經(jīng)營工作，致力于最大化的提升客戶價值與貢獻度。二、我們堅持什么？自2014年成立以來，公司不斷追求高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)，在做好基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，不斷探索超出客戶預(yù)期的驚喜服務(wù)的打造，取得了良好的客戶口碑。在中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會舉辦的中國客戶服務(wù)節(jié)中，團隊榮獲“2017年中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最幸福團隊”、“2018年度質(zhì)效雙保障示范單位”。在2018年舉辦的“中原最佳雇主評選”中榮獲“中原最佳雇主”稱號。鼎盛云秉承“卓越服務(wù)，連接無限可能”的公司使命，把握智能時代賦予的歷史性機遇，專注為客戶提供定制化解決方案，勇往直前，爭做一流的金融服務(wù)企業(yè)。