職位描述
VIP客服現(xiàn)場客服物業(yè)管理
1、解答顧客關(guān)于商品信息、促銷活動(dòng)、樓層導(dǎo)購、會(huì)員制度等的現(xiàn)場、電話或線上咨詢；
1、辦理會(huì)員卡、積分查詢、兌換禮品等業(yè)務(wù)，維護(hù)會(huì)員資料；
2、跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，確保問題閉環(huán)解決，維護(hù)商場信譽(yù)；
3、協(xié)助處理顧客在商場的突發(fā)情況（如物品遺失、兒童走失、急救需求等），必要時(shí)聯(lián)系安保或醫(yī)療人員；
4、配合商場促銷活動(dòng)（如節(jié)日慶典、品牌推廣），向顧客宣傳規(guī)則并協(xié)助執(zhí)行；
5、記錄每日客訴、咨詢、服務(wù)數(shù)據(jù)，定期匯總分析并提交報(bào)告；
6、將顧客建議或市場動(dòng)態(tài)反饋至管理部門，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
1、辦理會(huì)員卡、積分查詢、兌換禮品等業(yè)務(wù)，維護(hù)會(huì)員資料；
2、跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，確保問題閉環(huán)解決，維護(hù)商場信譽(yù)；
3、協(xié)助處理顧客在商場的突發(fā)情況（如物品遺失、兒童走失、急救需求等），必要時(shí)聯(lián)系安保或醫(yī)療人員；
4、配合商場促銷活動(dòng)（如節(jié)日慶典、品牌推廣），向顧客宣傳規(guī)則并協(xié)助執(zhí)行；
5、記錄每日客訴、咨詢、服務(wù)數(shù)據(jù)，定期匯總分析并提交報(bào)告；
6、將顧客建議或市場動(dòng)態(tài)反饋至管理部門，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)南飛鴻·樂薈中心
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職位發(fā)布者
劉珊珊/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
西安南飛鴻商業(yè)運(yùn)營管理有限公司陜西南飛鴻實(shí)業(yè)有限公司是一家以住宅地產(chǎn)為主，涵蓋商業(yè)、酒店經(jīng)營、物流、園林等多產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)化公司。公司貫徹“以房地產(chǎn)開發(fā)為主，以其產(chǎn)業(yè)鏈為輔”的多元化戰(zhàn)略發(fā)展思路，聚焦以西安為中心的中西部經(jīng)濟(jì)圈和以廈門為中心的海西經(jīng)濟(jì)圈兩大區(qū)域，積極開拓全國市場布局，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精品城市運(yùn)營商的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)。截止目前，南飛鴻實(shí)業(yè)已開發(fā)建筑面積近400萬平方米，實(shí)際交付商住面積達(dá)到257萬平方米；旗下物業(yè)公司“華城物業(yè)”始終秉承“惟精惟微，至善至美”的服務(wù)理念，服務(wù)于近15萬南飛鴻業(yè)主，客戶滿意度達(dá)98%！公司自成立以來，銷售業(yè)績穩(wěn)步提升。2018年銷售額達(dá)29.73億，銷售額西安排名第18名，連續(xù)兩年位列西安房企銷售額前20強(qiáng)。展望未來，南飛鴻實(shí)業(yè)將繼續(xù)深耕城市綜合地產(chǎn)運(yùn)營領(lǐng)域，以“理想城市生活踐行者”為使命，繼續(xù)去創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值，力爭成為受大眾信賴和喜愛的房企！
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