一、崗位職責:
1.明確預驗收、手續報批、業主邀約等節點;組織房屋 “一戶一驗”,推動工程質量整改閉環;
2.負責交房期間業主接待、驗房陪同,解答房屋質量、產權辦理等疑問;同步記錄業主訴求,建立整改臺賬。
3.統籌處理交房期業主投訴,降低拒收率。
4.跟蹤整改進度并向業主反饋;組織交房復盤,優化后續交付流程;協助業主完成產權辦理相關對接。
二、任職要求:
1.大專及以上學歷,3 年以上地產項目交付或客戶關系相關經驗,熟悉交房全流程。
2.具備現場突發情況處理能力;良好的客戶溝通與情緒安撫能力。
3.熟練使用 Excel,制定交付計劃,會用基礎表格工具統計交房數據、整改進度。
4.責任心強、注重細節,有風險預判意識(如提前排查交付隱患),能承受交房高峰期高強度工作。