【工作職責(zé)】
1.運營體系與標準建設(shè)：負責(zé)公司整體運營管理體系的持續(xù)維護與優(yōu)化，統(tǒng)籌物業(yè)管理標準、服務(wù)流程及作業(yè)指導(dǎo)書的制定、宣貫與落地執(zhí)行，保障各項目服務(wù)品質(zhì)的統(tǒng)一性與高標準。具備建立并迭代運營管理體系（SOP）、品質(zhì)管控體系及預(yù)算成本管控模型的能力。組織危險源與危害因素的識別、評估及管控，開展安全與環(huán)境績效的監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析與評價。牽頭組織安全、消防、環(huán)境、能源、計量、標準化、職業(yè)健康等專項檢查，驗證不符合項的整改成效。負責(zé)運營管理體系相關(guān)臺賬記錄的規(guī)范使用、切換與更新。
2.全面品質(zhì)監(jiān)控：建立多維度品質(zhì)巡檢與督導(dǎo)機制，定期輸出品質(zhì)分析報告，對項目開展專業(yè)督導(dǎo)、考核與幫扶，實現(xiàn)品質(zhì)問題的閉環(huán)管理。具備對運營風(fēng)險（安全、合規(guī)、輿情等）的高度敏感度，系統(tǒng)建立應(yīng)對預(yù)案，落實安全應(yīng)急管理與事故事件、安全隱患的監(jiān)督。統(tǒng)籌客戶投訴處理，指導(dǎo)并跟蹤問題整改。推動“三保一修”服務(wù)的專業(yè)化提升，助力項目標桿打造與創(chuàng)優(yōu)工作。統(tǒng)籌保險管理、住宅專項維修資金及其他運營專項資金的管控。推進客戶服務(wù)及管家團隊建設(shè)與服務(wù)升級，系統(tǒng)策劃并組織實施客戶服務(wù)活動與便民暖心服務(wù)。
3.經(jīng)營績效管理：協(xié)助制定各項目經(jīng)營目標（營收、利潤、收費率、滿意度等），監(jiān)控項目預(yù)算執(zhí)行與經(jīng)營狀況，進行經(jīng)營分析，提出改進建議，督導(dǎo)各項目開展物業(yè)服務(wù)費收繳、歷史欠費追繳工作，統(tǒng)籌稽查停車收費管理。負責(zé)委外業(yè)務(wù)的日常管理和考核評估等工作，推進能耗管理和能耗數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用。
4.新項目拓展與退場支持：負責(zé)配合市場拓展參與新項目的現(xiàn)場踏勘、經(jīng)營測算、圖紙會審、承接查驗、聯(lián)合驗收；負責(zé)參與拓前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)體系、管控模式等梳理、設(shè)定，協(xié)助編制初始化方案。協(xié)調(diào)解決拓后運營管理方面的問題，提出應(yīng)對措施并組織落實。負責(zé)配合實施項目退場管理和責(zé)任追究。
5.創(chuàng)新與數(shù)字化推動：主導(dǎo)運營管理技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級，推動數(shù)字化、數(shù)據(jù)化運營管控、節(jié)能改造、技術(shù)創(chuàng)新等，提升運營效率和客戶體驗。練運用數(shù)據(jù)分析工具，從經(jīng)營與品質(zhì)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、洞察根源，支持管理決策。負責(zé)公司信息化業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌管理與運行維護。
6.團隊建設(shè)與賦能：負責(zé)運營管理團隊的專業(yè)能力建設(shè)，組織專業(yè)培訓(xùn)、技能比武、經(jīng)驗分享，為公司培養(yǎng)和儲備項目管理人才。能有效領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)團隊，具備強大的橫向溝通和資源協(xié)調(diào)能力，驅(qū)動多項目標一致行動。