崗位職責
1. 客戶體驗以及客戶聯系點管理
1) 實施與監控客戶流程
2) 支持相關部門制定和實施提升客戶滿意度的改進方案
3) 協調 NPS項目和“NPS改進計劃”項目
2. 銷售線索管理
1) 銷售線索的產生,接受,分配,跟蹤和維護等等
3. 客戶關懷,忠誠度活動以及經銷商客戶俱樂部管理
1) 客戶俱樂部管理,包括VIP項目,客戶關懷以及客戶訪談
4. 客戶數據管理
1) 數據質量管理
2) 為其他部門或活動提供數據分析
5. CRM 績效評估報告
1) 現狀評估,客戶體驗報告,客戶忠誠度報告,客戶獲取報告以及數據質量報告
6. 內部協調溝通
1) 協調其它各個部門以提升客戶滿意度和忠誠度
2)給相關部門員工提供CRM培訓
7. 人員管理
1) CRM 專員的績效評估和發展
職位福利:五險一金、節日福利、帶薪年假