1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。 2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費 3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。 4、負責社區文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌， 形象。 5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。 6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。