崗位職責:
1、負責智能服務機器人的常規運營工作,包括但不限于服務數據分析、應答流程優化、機器人邏輯優化、意圖話術撰寫等內容
2、獨立負責單一智能服務場景的運營工作,直接對核心指標與機器人服務質量負責,持續挖掘服務流程中的badcase,并跟進優化閉環
3、完成領導分配的其他日常工作任務
崗位要求:
1、統招大專及以上學歷,需要較強的話術編輯能力
2、具有1-3年文本機器人/語音機器人/外呼機器人/智能質檢/知識庫維護/客戶服務運營等相關經驗者優先
3、需要具備一定的數據分析能力,有python/SQL等數據分析工具經驗者優先
4、具有較高的客戶服務意識及責任心,有一定主動思考、主動挖掘能力,良好的溝通能力和團隊協作精神