職位描述
軟件產品新零售IT服務
崗位職責：
1.處理國內零售類系統用戶的各類服務請求，提供合理的解決方案并及時升級疑難問題到產研側，按照ITSM標準規范開展系統服務支持；
2.關注服務質量指標，根據目標要求逐步提升和改進不足。
3.負責跟蹤業務系統的用戶反饋，針對反饋分析提煉，助力系統改進和相關需求落地，并更新問題解決效果；
4.對重復的問題解決場景具備歸納能力，并輸出知識和相關能力提升解決效率；
5.面對一線反饋的系統異常情況，能識別并及時內部升級上報，跟進用戶側信息收集和傳遞工作；
1.處理國內零售類系統用戶的各類服務請求，提供合理的解決方案并及時升級疑難問題到產研側，按照ITSM標準規范開展系統服務支持；
2.關注服務質量指標，根據目標要求逐步提升和改進不足。
3.負責跟蹤業務系統的用戶反饋，針對反饋分析提煉，助力系統改進和相關需求落地，并更新問題解決效果；
4.對重復的問題解決場景具備歸納能力，并輸出知識和相關能力提升解決效率；
5.面對一線反饋的系統異常情況，能識別并及時內部升級上報，跟進用戶側信息收集和傳遞工作；
任職要求：
1、2年以上工作經驗，大專或以上學歷，計算機、統計學相關專業優先。
2、能接受輪班制工作模式。服務時間可能按經確認的業務需求進行適應性調整以達到保障要求，
3、了解ITSM或ITR體系，了解服務請求、服務臺、問題、變更等管理流程。
4、能夠與多方業務、產品、和研發人員進行有效地溝通，并有一定的持續跟進能力
5、具備線下零售（pos，門店系統）系統支持或相關領域業務經驗、或相關領域大品牌公司工作經驗者，優先考慮。
1、2年以上工作經驗，大專或以上學歷，計算機、統計學相關專業優先。
2、能接受輪班制工作模式。服務時間可能按經確認的業務需求進行適應性調整以達到保障要求，
3、了解ITSM或ITR體系，了解服務請求、服務臺、問題、變更等管理流程。
4、能夠與多方業務、產品、和研發人員進行有效地溝通，并有一定的持續跟進能力
5、具備線下零售（pos，門店系統）系統支持或相關領域業務經驗、或相關領域大品牌公司工作經驗者，優先考慮。
工作地點
洪山區小米武漢總部
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職位發布者
張媛媛/招聘專員
三日內活躍立即溝通
聯想云領(成都)科技有限公司聯想中國服務簡介聯想服務擁有最領先的IT產品服務體系以及亞洲最大的智能化線上服務平臺，為包括大型商用、中小企業、消費者等所有客戶，提供專屬IT全套一站式智慧服務以及開放的智能物聯服務平臺，從而推動商用客戶數字化轉型，持續創造商業價值；助力成長型企業發展，提供一站式IT服務，讓IT更簡單。做智能時代用戶最信賴的智慧生活服務和解決方案的提供者，讓消費者智享美好生活。聯想云領介紹聯想云領是聯想在“智慧聯想服務中國”的戰略布局下，專注于圍繞大客戶打造的高端商用服務品牌。聯想云領前身是聯想商用服務部門，作為聯想中國智慧服務的第三極引擎，旨在全面助力客戶完成數字化轉型（智能化轉型）。聯想云領為客戶提供：IT運維管理服務、系統集成服務、數據中心及云管理服務、智慧化行業解決方案服務、基礎軟硬件服務，是集IT咨詢、設計、部署、運維、資產管理于一體的全生命名周期服務解決方案。聯想云領愿景成就新價值服務客戶賦能客戶成就客戶行業獎項 l國內首家通過鉆石五星認證的呼叫中心 l中國桌面IT外包市場第一 l全球通過HDI*4星認證的兩家企業之一 l超50%的客戶已經連續服務三年以上 l服務范圍覆蓋全球4個大區 l全國設立7個大型區域服務中心行業資質及認證? 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技術服務管理體系認證）? 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技術服務管理體系認證）? 2017信息安全一級證書? 2018騰訊云戰略級開發合作伙伴? 2018阿里云金牌合作伙伴? 2018戰略級咨詢合作伙伴? 2018 Oraclo金牌合作伙伴
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