職位描述
投訴客服質檢客服電話客服互聯網金融/小額貸款
崗位職責
1、負責接聽和回訪客戶投訴電話，針對客戶投訴提出解決方法；
2、投訴工作數據整理統計及分析；
3、挖掘投訴中存在的問題并推動改善問題，降低投訴率；
4、負責對接外部投訴處理，維護公司口碑；
5、協助各監管機構、合作機構的對接，及時落實或轉辦對接機構訴求，持續追蹤任務進展情況，按時完成各項交辦任務；
任職要求
1、大專及以上學歷；
2、熟練使用能熟練使用計算機操作系統WORD/EXCEL/PPT等軟件;
3、有較強的服務意識和業務敏感度，良好的文字呈現能力；
4、普通話標準，具有良好的表達能力和服務意識，能夠承受較強的工作壓力，團隊意識好，良好的溝通、計劃、組織、協調能力；
5、具備客服經驗、客訴處理經驗或電商，金融行業經驗者優先
1、負責接聽和回訪客戶投訴電話，針對客戶投訴提出解決方法；
2、投訴工作數據整理統計及分析；
3、挖掘投訴中存在的問題并推動改善問題，降低投訴率；
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5、協助各監管機構、合作機構的對接，及時落實或轉辦對接機構訴求，持續追蹤任務進展情況，按時完成各項交辦任務；
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5、具備客服經驗、客訴處理經驗或電商，金融行業經驗者優先
工作地點
湖南省長沙市岳麓區梅溪湖路1號1
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職位發布者
劉女士/高級招聘經理
昨日活躍立即溝通
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