崗位職責：
1、組織并監(jiān)督本項目客服各項業(yè)務(wù)服務(wù)工作，制定工作目標和計劃，確保完成項目年度質(zhì)量目標計劃；
2、負責客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)落實、品質(zhì)評估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作，確保各項客戶服務(wù)工作達到標準化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求；
3、負責接待處理顧客投訴或建議，并做好質(zhì)量記錄及回應(yīng)、反饋、回訪，跟進處理結(jié)果及監(jiān)督實施改善措施，并進行相應(yīng)的統(tǒng)計分析；
4、按照年度客戶訪談計劃和滿意度調(diào)查情況，主動上門與顧客進行有效的溝通，收集客戶意見或建議，完善客戶服務(wù)工作流程，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系；
5、對客戶現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究，制定本部門客戶服務(wù)工作流程，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程；
6、客戶文化工作的組織開展；
7、客戶領(lǐng)導(dǎo)及客戶（相關(guān)單位）參觀接待統(tǒng)籌及品質(zhì)提升；
8、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、5年以上工作經(jīng)驗，有10萬平米以上酒店、寫字樓、辦公園區(qū)客服管理或500強企業(yè)后勤行政工作經(jīng)歷；
3、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理能為；
4、熟悉了解行政相關(guān)業(yè)務(wù)知識；
5、對滿意度管理和投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗。
福利待遇：
08:30-18:00（雙休）