工作概要
及時傳達(dá)廠家保修政策/信息并實(shí)施；依據(jù)廠家售后保修政策，完成保修現(xiàn)場核實(shí)，提交保修申請及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù)，配合前臺主管完成工作指標(biāo)
工作職責(zé)描述
1、配合前臺主管完成工作指標(biāo)
2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程，嚴(yán)格按照保修政策開展工作
3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問題及時有效解決并向廠家提出申請
4、及時處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作
5、對廠家召回、服務(wù)行動的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計
6、將保修件按照廠家要求返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費(fèi)用
7、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司（集團(tuán)）
8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等
任職要求：
1、汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識；
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；
4、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。