一、崗位職責?
1、負責日常營運管理,包括洗車工位調度、服務流程優化、工具設備維護保養,確保洗車服務高效有序開展;合理管控洗車耗材(清洗劑、毛巾、蠟品等)的采購、庫存與使用,降低損耗成本,保障服務質量穩定。?
2、制定月度、季度營收計劃,結合社區車主需求策劃促銷活動(如 “洗車次卡優惠”“新客體驗價” 等),拓展客戶群體,提升門店客流量與復購率,確保業績目標達成。?
3、負責洗車技師招聘、培訓(服務流程、清潔技巧、設備操作安全等)、排班與績效考核,明確崗位責任;定期組織技能交流,提升團隊專業水平與服務意識,營造積極協作的工作氛圍。?
4、主導客戶服務工作,主動接待到店車主,了解需求并推薦適配服務;妥善處理客戶投訴與建議(如清潔效果異議、服務時長不滿等),建立客戶檔案,通過會員體系、節日問候等增強客戶粘性。?
5、嚴格落實安全生產要求,監督技師規范操作設備(高壓水槍、吸塵器等),做好水電安全、消防安全巡查;確保門店環境衛生整潔,工具擺放有序,符合服務行業衛生標準。?
6、每日記錄營收數據、服務單量、耗材消耗情況,定期分析經營報表,識別運營問題(如高峰時段效率瓶頸、高耗品浪費等),及時調整管理策略。?
二、任職要求?
1、汽車服務、管理類相關專業優先。
2、年以上洗車、汽車美容行業工作經驗,至少 1 年門店管理或主管經驗,熟悉社區洗車店運營模式者優先。?
3、精通各類洗車流程(普洗、精洗)、基礎美容項目操作標準,能辨別常見洗車耗材品質;了解汽車基礎構造,可指導技師規避清潔養護過程中的車輛損傷風險;能熟練使用簡單的門店管理系統(如收銀、會員登記系統)。?
4、具備優秀的組織協調能力,能高效調配人力與工位,應對洗車高峰;服務意識強,善于溝通,能快速化解客戶不滿;成本意識與責任心突出,能嚴格把控耗材成本與服務質量;抗壓能力強,可適應周末、節假日輪值。?
5、年齡 25-40 歲,男女不限,身體健康,無不良從業記錄;有駕照、能熟練駕駛車輛者優先(便于協助客戶挪車、測試清潔效果)。?