語音運營總監

崗位職責：
1.運營戰略與體系搭建：制定語音、短信等通信產品的全國運營策略、資源規劃及SOP標準流程，構建高效、可擴展的運營支撐體系。2.資源管理與成本控制：負責運營商及上游資源渠道的開拓、談判、關系維護與集中管理。優化資源結構，精細化管理通道成本，在保障質量的前提下實現成本最優。3.服務交付與質量保障：領導團隊確保所有通信服務的高質量、高穩定性交付。建立并監控核心服務質量指標（如到達率、接通率、秒級計費準確率等），快速響應并解決重大故障與客訴。4.團隊管理與賦能：負責運營團隊的組建、培訓與日常管理。建立知識庫，定期進行技術、流程及合規培訓，提升團隊專業能力與工作效率。5.合規與風控管理：深刻理解并確保業務嚴格遵守工信部等行業監管政策，主導完成各項業務準入、碼號報備、內容風控及數據安全工作，防范運營風險。6.跨部門協同：作為銷售、產品、技術的關鍵接口，高效支持銷售側的客戶需求與問題解決，并向產品側反饋運營數據以驅動產品優化。任職要求：
本科及以上學歷，8年以上云通信/電信增值業務行業運營管理經驗，至少3年以上專注于語音、短信、碼號等產品的運營管理崗位經驗。擁有成熟、穩定且直接的三大運營商及優質服務商合作資源與關系網絡，具備優秀的資源整合與議價能力。熟悉國內通信行業政策、法規、技術標準及業務流程，有應對運營商政策調整的豐富經驗。優秀的團隊領導力和項目管理能力，注重流程優化與團隊知識沉淀。