崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)通過在線支持、企業(yè)微信群等響應(yīng)處理中高端企業(yè)客戶產(chǎn)品功能等日常咨詢問題，保障問題處理效率和質(zhì)量；
2、資質(zhì)報備：根據(jù)供應(yīng)商要求的報備話術(shù)，獨(dú)立解決基礎(chǔ)問題，將疑難問題協(xié)同相關(guān)部門處理，跟進(jìn)回收處理進(jìn)展與結(jié)果，將相應(yīng)結(jié)果反饋至對應(yīng)客戶：
3、主動分析客戶問題核心訴求，適時發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)化需求及風(fēng)險，組織解決方案并反饋上級跟進(jìn)落地；
4、針對客戶不同意見或不滿給予合理有效的處理，最終達(dá)成客戶滿意；
5、供應(yīng)商+客戶對賬、提款，跟進(jìn)發(fā)票；
6、供應(yīng)商+客戶接入、測試、上線、日常維護(hù)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。
任職要求
1.學(xué)信網(wǎng)可查大學(xué)專科及以上學(xué)歷，1年及以上工作經(jīng)驗，接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；
2..通訊服務(wù)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品B端服務(wù)崗位從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3.良好的溝通、理解能力，耐心細(xì)致，具備同理心，；
4.熟練使用excel，對常見函數(shù)如：vlookup/sumifs等有實(shí)操經(jīng)驗，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
5.具有良好的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力，并具備良好的團(tuán)作合作精神；
6.有優(yōu)秀的主動服務(wù)意識，認(rèn)同業(yè)務(wù)支持崗位價值，并能從服務(wù)中創(chuàng)造額外價值。
崗位福利
1.薪資結(jié)構(gòu)：無責(zé)底薪+績效工資(固定1k)，五險一金入職當(dāng)月繳納；
2.每周雙休、法定節(jié)假日、帶薪年假/病假、團(tuán)隊氛圍好，扁平化管理；
3.老員工一對一導(dǎo)師制帶教，公積金按稅前工資12%全額繳納，且試用期薪資不打折；
4.團(tuán)隊氛圍年輕、活躍、扁平化管理；無限量提供免費(fèi)的零食跟飲料。