核心工作職責（一）極致服務接待
1、全流程服務落地：踐行微笑法則，主動問候顧客并提供精準服務，如滋補品區協助挑選、提供免費切片加工，講解藥材特性與搭配方案，確保服務響應時長不超過 1 分鐘。
2、特殊需求響應：處理退換貨、商品咨詢等需求。
3、客訴現場處理：自主協調解決一般性投訴，重大問題 15 分鐘內同步店長，記錄顧客建議并提交《需求反饋表》，助力服務優化。
（二）專業銷售執行
1、商品精準推介：熟練掌握品類知識，結合顧客需求提供個性化建議。
2、促銷活動落地：按標準完成促銷商品陳列、價簽更新與活動講解，主動告知顧客會員福利，引導參與滿減、折扣等活動，提升促銷轉化率。
3、會員運營維護：協助顧客注冊會員、綁定積分，記錄 VIP 顧客偏好并錄入系統，通過社群推送專屬活動信息，提升復購率。
（三）商品管理維護
1、陳列與庫存管控：遵循 “豐滿整潔、先進先出” 原則維護貨架陳列，每日早中晚三次檢查庫存，及時補貨并整理臨期商品，上報滯銷品信息以減少損耗。
2、品質把控執行：檢查商品，核對保質期，確保無過期商品上架；檢查包裝完整性，保障商品品質達標。
3、工具與環境維護：負責崗位區域清潔（貨架、地面、加工設備），定期消毒購物工具，維護便民服務點的物資充足。
（四）技能提升與文化踐行
1、專業技能考級：參與崗位技能分級考核主動參加 “師徒結對” 培訓，提升實操能力。
2、文化理念落地：參與文化分享，踐行 “真誠善良” 價值觀，堅守服務底線。
3、團隊協作配合：協助同事完成高峰期服務工作，配合主管開展庫存盤點，共享顧客需求信息，形成服務合力。
任職資格要求（一）經驗與背景
1、具備零售行業服務或銷售經驗優先，無經驗者需通過企業文化與基礎技能培訓考核。
2、了解基本商品知識，有滋補品導購等相關經驗者可優先錄用。
（二）專業技能
1、掌握崗位核心技能（如滋補品銷售、商品陳列、收銀輔助），愿意參與技能考級晉升。
2、熟悉企業服務標準與促銷規則，能熟練操作會員系統及基礎辦公設備。
3、具備基礎溝通技巧，能清晰解答顧客疑問并提供解決方案。
（三）素質與認同
1、深度認同企業文化。具備真誠友善的品質、較強親和力與責任心，無不良嗜好及記錄。
2、年齡 18-35 周歲（技術崗位放寬至 40 歲），高中及以上學歷，身心健康、語言表達清晰。