崗位職責:
1.接待客戶的投訴,保持禮貌和專業的態度。
2.協助處理和解決客戶關于服務質量和治療效果的投訴。
3.主動與有問題的客戶進行溝通,了解他們的需求和期望,以提供相應的解決方案。
4.對無法立即解決的問題,需要與相關的醫療團隊進行協調,確保客戶的問題得到妥善處理。
5.跟蹤并確保所有投訴得到妥善解決,并及時向客戶反饋解決方案的實施情況。
6.定期對客訴處理過程進行總結和反饋,以改進我們的服務質量和流程。
任職資格:
1.大專及以上學歷,醫療相關專業,有醫美行業經驗者優先。
2.具備至少2年以上客訴處理相關工作經驗,有醫美行業經驗者優先。
3.情商高,具備良好的溝通技巧和人際交往能力。
4.性格柔中帶剛,能夠靈活變通,處理各種復雜情況。
5.有強烈的責任心和服務意識,能夠積極響應和處理客戶的投訴。
6.能夠保持冷靜和專業的態度,即使在壓力下也能做出正確的決策。
7.具備團隊協作精神,能夠與醫療團隊和其他部門進行有效的溝通和協作。