無責底薪，賺不到錢盆砸爛~銷售

一、核心職責（含全周期客戶服務）
1. 負責公司老客戶/存量客戶全服務周期的服務跟進，從客戶服務開通、使用適配，到服務中期維護、到期續費，全程對接，搭建穩定的客戶信任關系
2. 跟進客戶服務使用情況，主動觸達了解客戶服務體驗、使用需求及潛在問題，及時響應并協調解決，提升客戶滿意度、忠誠度，為續費工作奠定基礎。
3. 負責客戶服務到期提醒、續費溝通、續約談判，制定跟進策略，推動客戶按時續費，確保完成月度/季度/年度續費目標。
4. 全程把控續費流程：服務期內常態化回訪→到期前精準提醒→續費細節溝通→費用確認→收款跟進→合同/訂單續簽。
5. 解答客戶全服務周期內的各類疑問，包括服務內容、使用方法、續費政策、價格、開票、售后保障等，提供專業、高效的服務支持。
6. 對服務期內猶豫、不滿客戶，及未續費、流失客戶，進行原因排查、重點回訪、挽留跟進，詳細記錄相關情況并形成反饋報表，降低客戶流失率。