崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)通過平臺(tái)聊天工具（如京東咚咚），實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶咨詢，解答商品規(guī)格、價(jià)格、物流、售后政策等問題，引導(dǎo)用戶下單。
2. 處理訂單相關(guān)需求，包括修改收貨地址、備注信息、取消訂單等，確保訂單信息準(zhǔn)確，提升用戶下單體驗(yàn)。
3. 對(duì)接售后問題，如商品破損、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)、退換貨申請(qǐng)等，按流程協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門處理，高效解決用戶糾紛，降低差評(píng)率。
4. 記錄用戶反饋的高頻問題（如商品質(zhì)量、服務(wù)流程），定期整理成報(bào)告提交給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品提供參考。
5. 熟練掌握店鋪活動(dòng)規(guī)則（如大促滿減、優(yōu)惠券使用），主動(dòng)向用戶介紹活動(dòng)，助力提升店鋪轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。

任職要求：

1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：中專及以上學(xué)歷，有1年及以上電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)（需具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力）。
2. 溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰、耐心，能快速理解用戶需求，擅長(zhǎng)用溫和、專業(yè)的語氣化解用戶負(fù)面情緒。


3. 技能要求：熟練使用電腦及常用辦公軟件（Word、Excel），打字速度不低于60字/分鐘，能快速適應(yīng)電商平臺(tái)客服工具的操作。

4. 工作態(tài)度：有責(zé)任心，能承受電商大促（如618、雙11）期間的加班需求，注重細(xì)節(jié)，避免因信息核對(duì)失誤引發(fā)用戶投訴。

5. 服務(wù)意識(shí)：具備“用戶為先”的理念，主動(dòng)挖掘用戶潛在需求，愿意為提升用戶滿意度付出額外努力。


6.此崗位需接受晚班，工作至24點(diǎn)。