一、崗位職責
1.借助醫院官方網站、微信公眾號等線上平臺，及時回應患者的咨詢，為患者提供準確、清晰的解答。
2.依據患者描述的病情，為患者推薦合適的科室和醫生，引導患者進行線上預約掛號或到院就診。
3.建立完善的患者咨詢檔案，便于后續跟蹤服務和數據分析。
4.與患者保持良好的溝通，以熱情、耐心、專業的態度為患者提供服務，提高患者的滿意度和信任度。
5.積極宣傳醫院的最新政策、優惠活動、新技術、新項目等，提高醫院的知名度和影響力。
6.完成醫院安排的其他與網絡咨詢相關的工作任務，如參與線上義診活動、配合醫院進行市場調研等。
二、任職要求
1、要求有醫療機構工作經驗，能準確解答患者基礎咨詢。
2、熟練使用辦公軟件：能快速記錄患者信息、整理咨詢數據（如Excel建檔、Word總結），操作醫院線上咨詢系統（如客服平臺、預約掛號后臺）。
3、面對大量咨詢或患者投訴時，能冷靜處理問題，及時協調內部資源（如轉接至相關科室）4、嚴格保護患者隱私，遵守醫院信息安全規范。
三、薪資待遇
綜合薪資7K-10K，五險一金。具體面議。
四、工作地點：青島錦華醫院