崗位職責：
1.售前咨詢解答
(1) 回復客戶關于商品的疑問，包括規格、材質、價格、優惠活動、庫存等信息。
(2)引導客戶了解直播福利、下單流程、優惠券使用規則等，促進下單轉化。
2.售中訂單跟進
(1) 協助客戶查詢訂單狀態（是否付款、發貨進度、物流信息等）。
(2)處理訂單修改需求，如地址變更、規格更換、備注信息添加等。
(3) 及時響應客戶在等待發貨過程中的疑問，緩解焦慮情緒。
3.售后問題處理
(1)處理退換貨申請，解釋平臺及店鋪的退換貨政策，指導客戶操作流程。
(2)解決商品質量問題、物流破損、錯發漏發等糾紛，協調倉庫或快遞方處理。
(3) 處理客戶投訴（如服務態度、處理效率等)，耐心溝通并給出解決方案，降低差評風險。
4.客戶關系維護
(1)回復客戶的留言、私信，保持友好溝通態度，提升客戶滿意度。
(2) 收集客戶反饋（對商品、直播、服務的建議)，整理后反饋給店鋪運營或直播團隊，助力優化。
(3)維護老客戶，適時推送店鋪活動信息，增強客戶粘性。
5.配合直播及運營
(1) 直播期間實時關注評論區客戶問題，快速回復，輔助主播提升直播效率。
(2)統計常見問題，整理成話術或FAQ，方便后續高效解答。
任職要求
1.學歷與經驗：大專及以上學歷，2年以上互聯網/電商/行業相關運營經驗，1年以上團隊管理經驗優先。
2.核心能力：
- 具備數據思維，能通過數據分析發現問題、優化運營策略；
- 熟悉主流運營工具（如CRM系統、數據分析工具、內容編輯工具等）；
-優秀的溝通協調與團隊管理能力，能驅動跨部門協作與團隊目標達成。
3.素質要求：目標導向，抗壓能力強，對行業趨勢敏感，有創新意識與解決問題的主動性。