職位描述
汽車保養汽車客訴處理車輛售后開拓4S店售后服務
崗位職責：
1.負責4S店服務接待前臺管理，建立和帶領售后服務顧問團隊完成公司售后業績、運營質量和可持續發展目標。
2.主導保時捷品牌專屬接待流程，確保客戶從進店到離店的全流程尊享體驗。 3.提高員工服務，妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度和客戶忠誠度。
4.針對VIP客戶制定個性化服務方案（如專屬顧問、優先工位安排等），提升高凈值客戶粘性。熟練運用保時捷售后系統，監控工單效率、客戶流失率等核心指標，定期輸出改進報告。
5.主導服務顧問的豪華品牌禮儀培訓。
6.定期組織保時捷產品技術培訓（如新款車型保養特點、高壓電池維護等），確保團隊知識同步品牌最新標準。
7.監督客戶檔案動態管理，推動售后衍生業務（如延保、精裝升級）的交叉轉化，目標客戶復購率提升X%。
8.確保售后流程符合保時捷審計要求（如KPI抽查、工單合規性）。
9.監督服務前臺5S管理。
任職要求：
1.3年以上豪華品牌售后前臺管理經驗，熟悉保時捷服務流程者優先。
2.精通DMS系統操作，具備通過數據分析優化人效（如接車臺次/顧問產能比）的成功案例。
3.適應高端客戶高強度服務需求（如深夜緊急救援協調），保持情緒穩定性。
工作地點
甘井子區大連華南保時捷中心
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職位發布者
秦女士/人事
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大連恒悅行汽車銷售服務有限公司大連恒悅行汽車銷售服務有限公司成立于2018年，是中國正通汽車集團旗下的保時捷中心，致力于打造大連地區華南商圈超豪華汽車品牌新地標。目前大連華南保時捷中心已正式對外營業，歡迎廣大汽車界精英人士關注并加入我們公司，共同實現職業理想。
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