崗位職責(zé):
1.熟練掌握運(yùn)營(yíng)崗位業(yè)務(wù)工作 ,協(xié)作渠道或者商務(wù)同事完成客戶服務(wù)全流程;
2.幫助客戶熟悉公司產(chǎn)品 ,驅(qū)動(dòng)客戶對(duì)產(chǎn)品的理解和充分使用,提升客戶滿意度;
3.快速響應(yīng)問(wèn)題并解決客戶訴求 ,對(duì)客戶反饋的信息進(jìn)行客觀分析思考, 提出優(yōu)化建議 ,推 動(dòng)產(chǎn)品迭代;
4.能夠推動(dòng)單項(xiàng)目或多發(fā)事項(xiàng)落地 ,有效解決 對(duì)內(nèi)對(duì)外需求 ,對(duì)突發(fā)事件能及時(shí)應(yīng)對(duì) ,迅速做出應(yīng)對(duì)措施;
5.建立并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系 ,跟進(jìn)客戶續(xù)約 ,協(xié)助商務(wù)或渠道完成續(xù)約工作 ,挖掘客戶轉(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)。
任職要求:
1.擁有統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷、 2-3 年及以上 ToB 客戶成功 、客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn), 具有多客戶管理 、維護(hù)經(jīng)驗(yàn) ,有 CRM、 OA、 ERP 等企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)軟件運(yùn)營(yíng)背景優(yōu)先;
2.具備項(xiàng)目管理能力,能夠協(xié)調(diào)對(duì)內(nèi)對(duì)外事項(xiàng) 落地, 持續(xù)輸出價(jià)值 ,對(duì)交付結(jié)果負(fù)責(zé);
3.具備獨(dú)立思考、主動(dòng)解決問(wèn)題的能力,面對(duì) 突發(fā)事件快速響應(yīng)并給出解決方案;
4.語(yǔ)言表達(dá)邏輯正向清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備 通用辦公技能、產(chǎn)品培訓(xùn)能力,工作細(xì)致認(rèn)真, 能與客戶達(dá)成有效溝通。