工作職責:
1、負責為海外終端用戶、臨床醫護人員及本土服務伙伴提供專業、耐心、高效的遠程技術支持(包括電話、郵件、在線聊天等),精準診斷并解決產品使用、數據解讀、APP連接等相關問題。
2、負責持續更新和完善全球服務知識庫與FAQ,將典型用戶案例轉化為可共享的服務資源,提升團隊整體服務效率。
3、負責系統性的收集、記錄和分析用戶反饋,識別潛在的產品趨勢性質量問題,為產品、研發和質量部門的持續改進提供關鍵輸入。
4、負責理解并尊重文化差異,通過專業的溝通過技巧和卓越的服務體驗,提升用戶滿意度和品牌忠誠度。
5、負責培訓內部及渠道伙伴的客服團隊,并作為用戶服務的代表,與銷售、市場、研發等部門緊密合作。
任職要求:
1、統招本科及以上學歷,生物醫學工程、電子信息、營養學、醫學等相關專業,擁有CGM、血糖儀、胰島素泵或其他糖尿病及家用醫療管理設備服務經驗優先。
2、英語可作為工作語言,聽說讀寫流利并熟悉相關專業術語,掌握其他外語者優先(如西班牙語、阿拉伯語等)。
3、高級工程師需具備3年以上醫療器械、消費電子或健康科技行業的用戶技術支持經驗,有團隊指導或復雜案例處理經驗。
4、工程師需1年以上相關客戶或技術支持經驗,優秀應屆畢業生也可考慮。
5、具有出色的溝通能力和強大的同理心,能夠耐心應對用戶的焦慮情緒。
6、具備優秀的問題分析能力和邏輯思維,能快速學習掌握復雜產品知識。