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    更新于 11月19日

    國際用戶服務(高級)工程師(CGM產品)

    1-2萬
    • 深圳南山區
    • 1-3年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    軟件產品智能產品醫療設備/器械
    工作職責:
    1、負責為海外終端用戶、臨床醫護人員及本土服務伙伴提供專業、耐心、高效的遠程技術支持(包括電話、郵件、在線聊天等),精準診斷并解決產品使用、數據解讀、APP連接等相關問題。
    2、負責持續更新和完善全球服務知識庫與FAQ,將典型用戶案例轉化為可共享的服務資源,提升團隊整體服務效率。
    3、負責系統性的收集、記錄和分析用戶反饋,識別潛在的產品趨勢性質量問題,為產品、研發和質量部門的持續改進提供關鍵輸入。
    4、負責理解并尊重文化差異,通過專業的溝通過技巧和卓越的服務體驗,提升用戶滿意度和品牌忠誠度。
    5、負責培訓內部及渠道伙伴的客服團隊,并作為用戶服務的代表,與銷售、市場、研發等部門緊密合作。
    任職要求:
    1、統招本科及以上學歷,生物醫學工程、電子信息、營養學、醫學等相關專業,擁有CGM、血糖儀、胰島素泵或其他糖尿病及家用醫療管理設備服務經驗優先。
    2、英語可作為工作語言,聽說讀寫流利并熟悉相關專業術語,掌握其他外語者優先(如西班牙語、阿拉伯語等)。
    3、高級工程師需具備3年以上醫療器械、消費電子或健康科技行業的用戶技術支持經驗,有團隊指導或復雜案例處理經驗。
    4、工程師需1年以上相關客戶或技術支持經驗,優秀應屆畢業生也可考慮。
    5、具有出色的溝通能力和強大的同理心,能夠耐心應對用戶的焦慮情緒。
    6、具備優秀的問題分析能力和邏輯思維,能快速學習掌握復雜產品知識。

    工作地點

    深圳南山區海岸大廈-東座B區14樓br25

    職位發布者

    曹女士/人力

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    公司Logo德萊森(北京)醫療科技有限公司
    德萊森(北京)醫療科技有限公司致力于利用自主研發的具有世界領先水平的技術平臺開發各種生物傳感器類產品,打破歐美壟斷,以滿足日益增長的市場需要。公司創始人擁有十余年海外學習工作經驗,一直在醫用納米材料及生物傳感器等領域從事相關的學術研究與產品研發工作,在歐美知名醫療企業擔任高管期間曾帶領團隊開發了多種生物傳感器類產品。德萊森(北京)醫療科技有限公司擁有多位在相關領域掌握核心技術和海歸人才和擁有豐富的醫療器械國內研發生產經驗的本土人才,并與中科院、高校及多個研究機構建立了合作關系。公司剛剛完成A輪數千萬元人民幣融資,資金儲備充足。同時,受北京亦莊經濟開發區管委會邀請,公司入駐鴻坤國際生物醫藥園(位于亦莊價值核心區,交通便利,周邊配套設施齊全。園區總建筑面積約28萬平方米,聚焦生物科技前沿,打造集醫藥研發生產、智慧醫療、健康服務于一體的千億級生物醫藥產業集群),園區為公司提供數千平米的研發和生產基地以及其它方面的配套支持。
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