崗位職責：
1、監(jiān)督項目的整體運營情況，充分了解項目的KPI，掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況，達成和提升各項業(yè)務關鍵業(yè)績指標；
2、協(xié)助負責提升呼叫中心管理體系、制定業(yè)務流程和各項規(guī)章制度，并督促執(zhí)行；
3、與客戶對接部門人員的業(yè)務溝通，建立并維持良好的合作關系；
4、協(xié)助制訂呼叫中心管理制度和管理流程并監(jiān)督實施，優(yōu)化工作流程；
5、協(xié)助制定項目人員招聘計劃，并協(xié)助人事部完成招聘事宜，團隊建設；
6、監(jiān)督培訓專員、質(zhì)檢專員實施項目的質(zhì)量控制和培訓提升，確保項目質(zhì)量的不斷提高；
7、協(xié)助指導并落實呼叫中心各項工作任務，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
8、負責組長、坐席崗位的績效考核及員工激勵等工作；
9、妥善解決各類突發(fā)事件；
10、負責呼叫中心各項成本控制，確保各項資源最有效的利用；
11、負責收集歸納呼叫中心各項運營數(shù)據(jù)，為公司決策及相關部門工作提供可靠依據(jù)。
認知資格：
1、大專或以上學歷；
2、5年以上呼叫中心運營管理經(jīng)驗；至少3年以上超過50人規(guī)模的呼叫中心團隊管理經(jīng)驗；
3、熟悉呼叫中心各項業(yè)務操作流程和KPI；
4、較強的服務意識和責任心，富有耐心和熱情；
5、較強的溝通能力，良好的抗壓能力；
6、英文聽說讀寫熟練，可以作為日常工作語言；
7、具有技術支持或3C類項目經(jīng)驗、客戶運營績效中心（COPC）經(jīng)驗等優(yōu)先考慮。