【崗位職責】
1、負責對通話錄音進行監聽，為業務輸出高品質服務提供保障；根據業務要求，對錄音、會話等渠道服務內容進行抽檢，完成質量監聽與跟蹤，確保服務質量；
2、根據質檢標準和管理數據對質量情況進行統計、分析、匯總。生成質檢相關報告并提出培訓需求，確保服務團隊達到質檢要求；
3、新員工上線前進行質檢標準強化指導，確保員工正確理解質檢標準；
愛好總結及分享，進行優秀案例收集及分享：
完善業務缺失流程，改進現有流程方案；
熟悉業務，保證自身技能不脫離業務。
【任職要求】
1.大專及以上學歷，有一年以上質檢工作經驗，金融行業優先；
2.能熟練操作Excel，PPT，流程圖等軟件。
薪資福利：
綜合薪資5-7k，五險一金，朝九晚六，上五休二。