【崗位職責】
1、基礎技能:負責日常業務質檢,監督質檢流程的實施與執行,為業務輸出高品質服務提供保障;根據業務要求,運用專業業務知識,對錄音、會話等渠道服務內容進行抽檢,完成質量監聽與跟蹤,確保服務質量;
2、分析能力:根據質檢標準和管理數據,按日、周、月對質量情況進行統計、分析、匯總。生成質檢相關報告并提出培訓需求,確保服務團隊達到質檢要求并為月考提供依據;
3、員工指導:新員工上線前進行質檢標準強化指導,確保員工正確理解質檢標準;
4、案例收集:擅長總結及分享,定期進行優秀案例收集及分享:
5、標準制定:根據業務現場情況不斷完善現有質檢標準;
【任職要求】
1.大專及以上學歷,有一年以上客服質檢工作經驗;
2.能熟練操作Excel,PPT,流程圖等軟件
3.有效抓住事情本質,樂于與人溝通,性格開朗,具有一定思維能力
4.思路清晰,有一定的分析總結能力;
5.嚴謹、細致、責任心強;
6.具有較強的口頭及書面溝通能力。