1、客戶接待流程的執行與培訓
2、客戶滿意度的保證與提升
3、負責產值目標的達成與提升
4、前臺業務統籌管理與人員調配
5、負責準確記錄客戶信息、維修數據等,并按要求將數據輸入銷售系統.
6、負責與客戶進行有效的交流和協商,及時處理客戶問題和投訴。 7、了解汽車維修技術和商品知識,負責估算維修內容和價格。熟悉汽車接車規范和相關政策法規,如汽車配件、索賠政策等。
基本要求:
1、大專及以上學歷,汽車檢測、維修、市場營銷等相關專業可優先考慮。
2、有2年以上4S店售后前臺服務顧問工作經驗,熟悉售后服務流程。
3、具有良好的語言表達能力和溝通能力,普通話流利,具備良好的客戶服務意識,熱情、主動地為客戶提供優質服務,關注客戶需求,維護良好的客戶關系。
4、持有C照駕駛證,有1年以上駕齡,能夠熟練駕駛車輛。
工作地址:中石化-大德行服務中心或市南石油大廈