1. 客戶開發與維護
（1）拓展新企業客戶并維護老企業客戶關系，建立整體及業務分公司的企業客戶檔案，定期回訪以提升客戶滿意度。
（2）挖掘企業客戶需求，提供個性化解決方案（如產品推介、業務咨詢）。
（3）大客戶深度合作分析：針對重點客戶（如政府、大型企業）推動戰略合作，參與招投標及項目全流程管理分析。
2. 銷售與目標達成
制定企業和客戶營銷計劃并組織實施，完成企業客戶銷售目標，跟蹤分析銷售數據。
3. 市場調研與策略支持
（1）收集行業信息及競爭對手動態，提交市場分析報告，為公司決策提供依據。
（2）收集每省各區各單位的評職資料與要求，制定收集形式及更新頻次標準；
4. 企業客戶留存與風險管控
（1）分析客戶流失原因，設計分層維護標準，制定挽留策略并實施培訓。
（2）投訴與滿意度管理：處理客戶投訴，分類整理案例并形成報告，定期回訪直至問題解決。
（3）風險防范與合規：監控客戶風險，確保業務合規性，制定應急預案。
5. 部門協調
（1）協調內部資源（如技術、銷售），確保數據呈現及客戶需求高效落地。
（2）熟練使用CRM系統，優化客戶管理流程及工具，提升工作效率。
（3）客戶規劃與團隊管理：制定客戶管理策略，指導團隊完成企業開發目標，參與指導業務培訓。
二、能力要求
（1）核心技能：數據分析能力、市場洞察力、溝通協調能力、抗壓能力。
（2）工具應用：熟練使用CRM系統及辦公軟件（如Excel、PPT）。
（3）職業素養：誠信意識、團隊協作精神、客戶服務導向。
（4）基本要求：碩士學歷。數據分析及線上客戶服務管理經驗優先考慮（至少本科）；
三．職業發展
晉升路徑：專員→客戶經理→高級經理→客戶管理總監，需積累行業經驗及項目管理能力。
如需更具體的崗位分析或職業規劃建議，可結合企業類型進一步探討。