職位描述
售前客服
1. 負責售前咨詢：及時響應客戶關于商品規格、材質、使用方法、活動規則及物流時效的疑問，精準推薦適配產品，引導客戶下單；
2. 跟進售中需求：處理客戶訂單修改（地址、規格）、取消訂單、物流軌跡查詢等請求，確保訂單流程順暢；
3. 解決售后問題：協調退換貨申請、處理質量投訴、物流破損/漏發等問題，跟進退款進度，主動安撫客戶情緒，提升滿意度；
4. 記錄與同步：整理客戶常見反饋及問題，定期同步至運營團隊，協助優化產品與服務；
2. 跟進售中需求：處理客戶訂單修改（地址、規格）、取消訂單、物流軌跡查詢等請求，確保訂單流程順暢；
3. 解決售后問題：協調退換貨申請、處理質量投訴、物流破損/漏發等問題，跟進退款進度，主動安撫客戶情緒，提升滿意度；
4. 記錄與同步：整理客戶常見反饋及問題，定期同步至運營團隊，協助優化產品與服務；
5.具備良好的溝通表達能力和耐心，能快速理解客戶需求，高效解決問題；
6. 熟悉電腦基礎操作，能熟練使用聊天工具
6. 熟悉電腦基礎操作，能熟練使用聊天工具
工作地點
長春二道區吉林省設計大廈17樓1788
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