崗位職責:
1、對所轄片區站點業績指標的達成負責,據公司及部門的要求,制定護理站的工作目標、經營指標;依據站點的實際運營情況制定年度、月度計劃,并按計劃有序完成各項工作;
2、政府及商保關系維護,并對所轄片區的市場環境及競品數據進行調研及跟蹤分析;
3、貫徹執行公司各項管理制度、運營流程以及操作規范,對公司下達的各項指示制定相應措施,嚴格執行并傳達落實,并檢查各項管理制度、運營流程以及操作規范在站內的貫徹落實情況;
4、根據主管部門要求,做好站內消毒隔離、醫療廢物管理,消防安全管理等;維持工作秩序確保安全,杜絕危險因素,監督、處理各類不良事件及突發事件,如果發生按流程上報,并按期復盤分析,保護醫保基金安全;
5、監督護理站人員的排班,日常事務的分工管理;嚴肅工作紀律,保持員工精神面貌、業務知識提升等工作,負責站內員工考核,負責執行員工獎懲制度;
6、監督站內每周開展工作安排會議,每月開展服務質量分析會議,做到及時發現問題并嚴防差錯事故發生,對于實際工作出現的問題分析和講評,提出整改意見和防范措施,各項會議均要求做好會議記錄并存檔;
7、做好客戶管理工作,日常檢測客戶流動情況,并負責客戶滿意度維護,負責處理站內重大投訴,建立護理站電話咨詢及投訴的記錄本冊,客戶投訴問題須當日解決并做好記錄備查;對重點VIP客戶進行定期拜訪及維護;
8、做好團隊管理工作,貫徹福壽康企業文化,搭建站內團隊文化,組織團隊進行培訓學習,并做好人才儲備與培養工作;
9、負責片區品牌建設,品牌活動的組織及實施;
10、根據客戶需求、市場環境,定期提交公司產品的創新或升級優化建議;
11、負責資金及備用金申請工作,確保站內資金流動正常;確保醫保及時回款;對站內的財產情況全面負責;
12、完成公司交辦的其他任務。
崗位要求:
1. 熟悉護理、品質監控等管控模式、經營計劃和工作流程;護理背景優先;
2. 具有較強的計劃管理能力、邏輯思維能力 、口頭與書面表達能力;
3. 有醫護康復經驗,養老團隊管理優先;
4. 有服務經驗,長護經驗優先。
周末雙休,帶薪年假,入職繳納五險一金