崗位職責
一、客戶開發與信息管理
1.通過線上（公眾號、小紅書、抖音、社群、廣告投放等）及線下（社區活動、地推、講座等）的引流策略，獲取潛在客戶信息；
2.對獲取的客戶線索進行及時、有效的初步溝通，收集、整理、分類客戶基本信息及需求，行程清晰的匯總表
二、接待咨詢與專業引導
1.負責前臺接待到店訪客及接聽咨詢電話，營造專業、溫暖、安全、信任的溝通氛圍；
2.運用專業知識，耐心解答客戶關于心理咨詢流程、服務內容、費用、咨詢師背景等常見問題。
3.通過有效溝通和初步評估，理解客戶的核心訴求與痛苦，判斷其需求的緊急程度和大致類型。
三、銷售轉化與預約促成
1.基于對客戶需求的洞察，專業且富有同理心地介紹機構服務價值和合適的咨詢師，有效消除客戶疑慮。
2.識別客戶痛點，制定個性化服務方案，引導客戶完成付費流程，促成首次咨詢預約的達成。
3.跟蹤未當場成交客戶，進行二次邀約與異議處理，提升轉化率。
四、客戶回訪與關系維護
1.建立客戶檔案與跟進日歷，進行定期回訪，收集服務反饋，了解咨詢效果和客戶滿意度。
2.主動進行客戶關系維護，通過節日問候、文章分享、生日關懷、節日問候等方式增強客戶粘性，促進長期咨詢關系或轉介紹。
3.識別客戶流失風險，并嘗試進行干預和挽留。
五、內部協同與信息同步
1.將客戶的準確信息和初步評估情況，需求等級、特殊注意事項及時、保密地同步給對應的心理咨詢師，確保咨詢師充分準備。
2.作為前臺支持，協調咨詢師與客戶之間的日程安排，處理預約變更等事宜。
3.定期向相關部門（如運營部、管理層）反饋市場動向、客戶常見問題及業務數據。
4.完成上級安排的臨時項目或任務。
崗位要求
一、學歷與經驗
大專及以上學歷，心理學、市場營銷、教育、社會學、社會工作、管理學相關專業優先。
二、核心能力
1.具備3年以上咨詢、客服、銷售、教育或醫療健康相關領域的工作經驗。有心理咨詢機構、教育培訓行業經驗者尤佳。
2.卓越的溝通能力： 具備出色的傾聽、共情和口頭表達能力，能快速與陌生人建立信任關系。
3.銷售與影響力： 具備強烈的服務意識和成交意識，能巧妙地進行價值傳遞和引導，而非硬性推銷，目標感與結果導向明確，具備持續跟進與成交能力。
4.專業性與學習能力： 對心理學有濃厚興趣和基本了解，能快速學習并準確傳達心理咨詢的相關知識。
5.抗壓與應變能力： 能保持積極心態，妥善處理客戶的負面情緒、異議和投訴，適應多任務工作環境。
6.熟練使用Office等辦公軟件，具備基礎數據分析能力；
三、其他
1.認同機構倫理守則，嚴格保護客戶隱私。
2.高度責任心、耐心和同理心，具備極強的保密意識。
3.形象端正，職業素養高，有親和力。