一、 崗位職責
1、數通ITR（Issue to Resolution）流程支持
- 協助處理客戶技術支持問題，配合團隊完成產品問題診斷與解決；
- 跟進、記錄并閉環客戶問題，協助提升客戶滿意度和問題解決效率。
2、參與大模型應用與智能化建設
- 參與政企客服知識庫的整理與優化，學習使用大模型開發簡單智能工具；
- 協助推動大模型在TAC場景中的應用，如問題處理、知識檢索等流程的智能化；
- 前期參與數通產品線AI建設，后期回歸數通400崗位。
二、崗位要求
1、基礎能力
- 通信、計算機、電子等相關專業本科及以上學歷，有1年以上數通領域相關工作經驗；
- 了解常見的網絡協議（如TCP/IP、BGP、VXLAN等）及基礎網絡設備的配置與調試；
- 熟悉至少一門編程語言（如Python、HTML、TypeScript），具備基礎開發能力；
- 具備良好的學習能力和服務意識，愿意在數通技術支持方向持續發展。
2、大模型與AI方向（加分項）
- 對大模型有一定了解，有使用如ChatGPT、Qwen等模型經驗者優先；
三、崗位期望
- 對技術有熱情，具備良好的溝通能力和團隊協作精神；
- 有一定的技術學習能力，愿意在數通與AI交叉領域中快速成長。