崗位職責：
1、負責區域內售后服務團隊的日常運營與管理，確保公司制度、規范及SOP得到有效執行；
2、負責構建團隊人才梯隊，通過招聘、培訓與職業規劃輔導，培養核心骨干；
3、組織并實施針對性的產品、技術、應急處理及客戶溝通等培訓，提升團隊綜合能力；
4、負責定期與客戶溝通，監控并提升客戶滿意度，主導客訴問題的內部解決與流程改進；
5、負責客戶投訴的處理與閉環管理，推動內部流程改進，預防問題重復發生；
6、監督并支持現場技術服務，為復雜的故障分析、技術變更提供指導與資源支持；
7、負責BPM系統（如維保、備件、客訴等流程）的審核與優化，提升流程效率；
8、負責區域售后預算與人力成本的規劃與控制，通過管理優化實現降本增效；
9、負責轄區的全面安全管理，確保人身、設備與數據安全零事故，落實安全培訓與檢查；
10、組織并主導內外部關鍵會議，確保信息有效傳遞與行動項落實。
任職要求：
1、統招本科及以上學歷，工科專業背景優先；
2、熟悉儀器設備的技術知識，了解電子和自動化控制知識；
3、5年以上售后團隊管理工作經驗，熟悉售后服務流程,有半導體設備服務管理經驗優先；
4、具備卓越的客戶溝通與關系維護能力，面對危機能沉著果斷，有效決策；
5、強烈的結果導向與客戶導向意識，能在高壓環境下帶領團隊達成目標；
6、具備優秀的領導力、團隊協作精神。