崗位職責(zé):
1、熟悉項(xiàng)目房屋和業(yè)主、住戶的基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況，負(fù)責(zé)客戶各類報(bào)修咨詢；
2、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件；
3、負(fù)責(zé)客戶入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理工作定期檢查客戶資料歸檔情況，確保資料存檔完整性；
4、按照計(jì)劃進(jìn)行客戶訪談工作，增進(jìn)與業(yè)主之間的溝通，了解業(yè)主的需求及心聲，就處理進(jìn)度與客戶良好溝通；
5、負(fù)責(zé)客戶投訴的分析、處理及跟進(jìn)，有效處理棘手客訴并進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化；
6、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)客戶的物業(yè)費(fèi)收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，完成收費(fèi)指標(biāo)；
7、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域客戶滿意度調(diào)查；
8、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系保證本部門工作的正常開(kāi)展;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職要求:
1、住宅小區(qū)物業(yè)管家相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
2、具有親和力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
3、有一定的人際溝通能力，皮實(shí)。