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    更新于 8月1日

    物業主管(客服/工程/秩序/環境)

    5000-6000元
    • 武漢青山區
    • 冶金
    • 3-5年
    • 大專
    • 全職
    • 招10人

    職位描述

    小區工業園區
    主管崗位職責:
    (一),客服主管崗位職責:
    1.在項目經理的領導下,負責日常客服部的具體事務。主管入住服務、綠化保潔服務(若外包則進行監管)、便民特約、專項服務等過程的具體控制;
    2.按照質量管理體系文件的要求實施規范管理,組織開展各項達標創優活動,編制、審批年度/月份各類工作計劃,負責中心的相關文件、表單的審核及對外文件的簽發,并做好本中心重要文件及資料的日常監管工作;
    3.負責本中心與公司綜合管理部的對接工作,負責本物業服務中心的人員考勤、食堂管理,協助項目經理的文檔、報告、信息傳遞等工作;
    4.在項目經理的指導下做好編制申報月采購計劃工作、負責各部門員工的培訓資料、工作例會紀要的記錄及各類質量記錄資料的建立和歸檔工作;
    5.根據本部門崗位職責要求,組織開展專業管理工作,做到員工之間分工明確,責任落實,定期考核、評比員工工作績效;
    6.參與部門員工的招聘、入職培訓,制定并實施本部門員工教育培訓計劃,根據員工情況和管理工作的需要,修訂員工崗位職責和作業標準;
    7.每周至少召開一次客戶服務工作例會,并有會議記錄;
    8.組織辦理業主入住手續和裝修的申請與驗收等工作,做好項目所轄物業內客戶違法行為的監督、檢查及整治工作;
    9.組織和督促客服專員、收費員開展各項收費的催繳工作,定期組織進行收費進展與質量目標完成情況的分析,開源節流;
    10.根據總的質量品質方針,執行本物業服務中心服務品質提升計劃;
    11.對本物業中心進行日常品質督查,配合公司品質管理部組織各項專項檢查,定期向本項目經理提交品質檢查報告;
    12.協助項目經理開展月檢、周檢工作;對各項服務過程及相關各口工作的檢查、記錄,對不合格的服務提出糾正和預防措施,并負責跟蹤閉合;
    13.及時對客戶的報事報修進行跟蹤,抽查客戶報修單進行回訪,并對回訪情況進行分析;
    14.定期對本小區內客戶進行隨訪,并對隨訪客戶的意見和建議進行分析,提出合理處理意見;
    15.組織開展客戶意見征詢的工作,匯總、分析各類客戶意見并跟進處理情況;16.協助客服專員及時處理客戶的輕微投訴和及時給予承諾并組織處理,并做好回訪工作;
    17.負責接待客戶重大投訴,及時給予承諾和組織處理,并將重大投訴及時匯報項目經理;
    18.負責客戶檔案、文件資料傳閱、報批、歸檔的管理工作;
    19.每月辦公用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作,并控制其合理的使用,協助倉庫管理員合理貯存和使用保管;
    20.協助項目經理編制本小區年度社區文化活動計劃,籌辦小區宣傳欄,積極推動社區文化的開展。
    (二)工程維修主管崗位職責:
    1.在項目經理的直接領導下,全面負責本部門經營管理目標,有效實施物業附屬設備設施的管理、正常運行和維護,對本部門的工作和服務質量負責;
    2.組織貫徹各項通用管理標準和工作標準,配合編制、實施、調整、修訂工程服務標準;
    3.根據本項目年度經營管理目標,編制并審定本部門年度物資裝備計劃、年度公共用水、用電計劃,年度工具配置計劃、 設備保養計劃,監督檢查各專業執行情況,保證全年工作質量;
    4.負責本部門年度、月度管理費用的預算編制、費用控制。負責制定本部門的節能管理辦法,審定各工程設備的節能計劃與措施,組織貫徹實施;
    5.參與部門員工的招聘,負責本部門培訓工作的落實和檢查,督促部門員工學習業務知識和各種新知識,不斷提高工作技能;
    6.全面負責部門人員的工作安排及業務考評和考勤工作;
    7.帶領本部門員工貫徹執行公司的相關規章制度,嚴格執行本項目的各項操作程序,確保工作標準達到要求;
    8.營造積極向上、活躍進取的管理團隊,努力實現公司與本部門的管理目標;
    9.負責監督本部門人員的工作計劃開展情況,并對工作計劃完成情況進行檢查及工作績效考核;
    10.每周至少召開一次工程技術人員工作例會,并有會議記錄;
    11.定期(每周不低于兩次)檢查各系統運行情況及維護保養情況,現場組織大型保養維修事項,督導本部門員工做好相關工作記錄;
    12.制定機電設備、設備用品、備用件采購計劃,報項目經理審核;
    13.按規定程序審定本部門各種工程項目,定期對工程服務供方進行評審,參與評審工程類外包合同、工程項目,以及增改擴、大中小修計劃;
    14.根據本項目系統設備的狀況,組織制定相應的應急預案,及時迅速地組織處理設備故障/事故,搶修突發性故障,確保各系統設施、設備的正常運行;
    15.審閱檢查所轄區域內設備運行報表、水電抄表及其分析,掌握和調控水、電、燃氣的能源消耗,使之達到合理狀態;
    16.督促各崗位人員的質量記錄,收集整理設備技術資料及維修保養記錄,做好設備臺賬工作;
    17.負責對客戶日常維修、公共設備設施維修、派出人員的工作質量的自檢與定期回訪,對本部門不合格服務的處理、糾正和預防措施的實施、跟蹤檢查;
    18.向公司提出完善設施設備管理相關工作制度的建議,持續不斷地改進服務質量和提高業主對設施設備管理的滿意度;
    19.配合項目處理客戶對工程類的投訴工作及對客戶裝修進行管理,檢查控制建筑安全及裝修規范。保持與本物業服務中心各部門及小區業主的良好溝通;
    20.積極完成領導交辦的或相關部門需協辦的其他工作。
    (三)秩序維護主管崗位職責:
    1.負責本小區的安全安防管理工作;
    2.制定適合轄區內的管理辦法和制度;
    3.負責對轄區內各崗位人員工作檢查,對工作出現的問題及時處理;
    4.定期檢查轄區內消防設施、設備,做好維護和保養工作;
    5.負責管理服務范圍內的消防工作的培訓,設施的檢查,落實培訓應急預案;
    6.定期對項目所有保安進行秩序維護相關培訓,保證秩序維護條線的專業化;
    7.做好轄區公共秩序的維護工作,負責轄區內保安人員的指導和管理工作;
    8.完成領導交辦的其他工作。
    (四)環境維護主管崗位職責:
    1.根據公司體系文件要求,落地執行各類標準,保留過程監管文件,形成管理閉環,對年度現場衛生、綠化養護、四害消殺工作進行鋪排,每日現場巡檢,處理內外關于環境的投訴意見或建議;
    2.對相關人員日常工作監督,日常出勤人數抽查;定期進行操作培訓、檢查相關人員對機械設備、工具藥品等使用和管理;
    3.現場綠化布局合理,植物狀態良好,死亡率及病蟲害低,公區及樓棟內清潔衛生;
    4.完成領導交辦的其他工作。

    工作地點

    武漢青山區鄂州街

    入職公司信息

    • 入職公司: 武漢市新域安居物業管理有限責任公司
    • 公司地址: 武漢青山區沿港一巷與紅鋼四街交叉口北80米紅鋼城
    • 公司人數: 100-299人

    認證資質

    • 勞務派遣經營許可認證

      勞務派遣經營許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發,代表人才經紀人所在企業可以合法開展勞務派遣相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《勞務派遣許可證》并經由平臺審驗通過。

    職位發布者

    孔先生/HR

    立即溝通
    公司Logo武漢青國匯信息技術有限公司
    企業管理咨詢;人力資源招聘、培訓、獵頭、人力資源咨詢、勞務派遣(經營期限與許可證核定的期限一致);企業形象策劃;企業檔案管理服務;商務代辦服務;商務咨詢服務(不含投資與資產管理,并不得從事金融業務);建筑勞務服務;工程管理服務;政府采購代理;工程項目監理;技術咨詢、技術推廣、技術轉讓服務;計算機軟件開發;信息系統集成服務;教育咨詢(不含文化、藝術、興趣各類培訓);園區管理;組織文化藝術交流(不含營業性演出);翻譯活動服務;會議及展覽服務;廣告設計、制作與發布;物業與家政管理服務;餐飲管理與服務(不含餐飲);電信業務代理;汽車租賃;裝卸搬運服務;國內貨運代理服務。(涉及許可經營項目,應取得相關部門許可后方可經營)
    公司主頁
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