1、掌握信貸行業產品知識，熟悉業務流程，快速熟練掌握問題處理方法，協助組織做好客戶及信息傳遞工作；
2、對公司客訴處理工單負責，重點處理監管機構及合作平臺來源的重大投訴、維護公司形象，防止風險事件發生；
3、定期在工單處理系統中查看投訴工單，充分協調內外部資源，運用溝通技巧，妥善處理客訴，按時按量保質完成案件的處理，直到滿意為止；
4、根據已有問題描述及相關資料，初步了解案件情況，進一步聯系客戶確認問題和訴求，并努力與客戶達成解決方案；
5、保持對客戶反應的敏感度，評估客戶進一步升級的可能性，對高風險案件和異常情況及時記錄和上報，并進行風險預判，降低投訴率；
6、定期進行收集、整理、分析、挖掘投訴造成的原因，總結并提出流程或培訓等方面的建議；
7、協助上級完善投訴管理機制，跟進客訴需求，參與突發高風險案件的處理策略制定，結合投訴處理經驗，為投訴處理方案提供參考建議；
8、完成上級領導安排的其他臨時、緊急工作。
任職要求：
1、大學專科及以上學歷、專業不限，有至少一年以上的信貸產品客訴處理工作經驗；
2、熟悉金融機構或類金融機構的客戶服務工作與投訴處理業務流程；
3、具體較好的客戶服務意識，較好的情緒管理能力，語言溝通能力和學習能力，具備辦公軟件的使用技能；
4、學習能力強，具有正常履行工作職責的身體條件，具備健康良好的心理素質和抗壓能力；
5、口齒清晰，普通話標準；
6、能接受倒班安排。