職位描述
投訴客服互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)
1. 負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理，合理安排人員排班，保證服務(wù)的連續(xù)性。監(jiān)督客服人員工作狀態(tài)與服務(wù)質(zhì)量，及時糾正不當(dāng)行為，確保團隊高效運作。
2. 制定培訓(xùn)計劃，對新員工進行入職培訓(xùn)，對老員工開展技能提升培訓(xùn)。關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，提供指導(dǎo)和晉升建議，挖掘員工潛力。
3. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求，優(yōu)化客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。引入新的客服技術(shù)或工具，提升團隊整體效能。
4. 收集、分析客服數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時間、解決率等，生成報表，為管理層提供決策支持。通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題和趨勢，制定針對性策略。
5. 與其他部門緊密合作，協(xié)調(diào)資源解決客戶問題，促進部門間信息流通。參與跨部門項目，從客服角度提供專業(yè)意見，推動項目順利進行。
6. 根據(jù)公司戰(zhàn)略制定客服團隊目標(biāo)和計劃，并分解到個人。定期評估團隊和個人目標(biāo)完成情況，采取措施確保目標(biāo)實現(xiàn)。
2. 制定培訓(xùn)計劃，對新員工進行入職培訓(xùn)，對老員工開展技能提升培訓(xùn)。關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，提供指導(dǎo)和晉升建議，挖掘員工潛力。
3. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求，優(yōu)化客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。引入新的客服技術(shù)或工具，提升團隊整體效能。
4. 收集、分析客服數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時間、解決率等，生成報表，為管理層提供決策支持。通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題和趨勢，制定針對性策略。
5. 與其他部門緊密合作，協(xié)調(diào)資源解決客戶問題，促進部門間信息流通。參與跨部門項目，從客服角度提供專業(yè)意見，推動項目順利進行。
6. 根據(jù)公司戰(zhàn)略制定客服團隊目標(biāo)和計劃，并分解到個人。定期評估團隊和個人目標(biāo)完成情況，采取措施確保目標(biāo)實現(xiàn)。
工作地點
菏澤牡丹區(qū)新世紀(jì)科技城
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職位發(fā)布者
金月/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
首聘(北京)科技有限公司首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號院1號樓12層。經(jīng)營范圍包括一般項目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會經(jīng)濟咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計算機系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計算機軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計算機軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機械設(shè)備維護（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項目的經(jīng)營活動。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機構(gòu)
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