一、崗位基本信息
崗位名稱：實習生
實習周期：2個月（過年期間需在崗）
工作地點：泗陽吾悅廣場四樓客服臺
轉正機會：表現優秀者，畢業后可直接投遞正式崗位，優先錄用
二、崗位職責
1、【客戶臺接待與服務】
負責客服臺日常顧客接待，提供咨詢指引、物品寄存等便民服務及禮儀服務；
維護工作區域整潔，檢查對客設施設備完好，保障服務環境達標；
熟悉商場促銷活動，準確向顧客解釋活動規則；
協助處理顧客退換貨事宜，保障顧客權益。
2、【投訴與咨詢處理】
接待顧客日常咨詢，耐心解答各類疑問；
記錄顧客投訴情況及處理結果，復雜問題第一時間上報上級。
3、【播音與運營協調】
負責商場開閉店音樂播放、日常廣播播報；
操作對外宣導大屏，協助完成開閉店協調工作。
4、【基礎事務管理】
登記保管臺賬、現金、發票及物品，確保交接準確、記錄完整；
負責活動禮品、禮券、禮卡的交接與發放，保證賬實一致；
協助商戶辦理水電充值業務。
5、【會員服務支持】
協助辦理吾悅會員卡開卡、信息錄入；
配合開展會員調研，為顧客提供積分登記、查詢服務。
三、任職要求
1、學歷專業：本科在讀（大三大四優先），市場營銷、工商管理、酒店管理等相關專業優先；
2、戶籍要求：泗陽本地人（需熟悉本地情況，春節期間可穩定在崗）；
3、形象氣質：形象好、氣質佳，具備良好的服務禮儀；
4、技能要求：熟練運用 Word、Excel 等辦公軟件，有基礎文字記錄和數據整理能力；
5、個人素質：耐心細致、溝通表達流暢，有較強的服務意識和抗壓能力，能適應過年期間繁忙工作節奏。
四、福利待遇
1、實習薪資：120元/天（按實際出勤結算）；
2、其他福利：提供工作餐、實習證明，表現優秀者可獲得正式崗位應聘優先權；
3、成長支持：一對一導師帶教，快速熟悉商場客服全流程工作，積累實戰經驗。