任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上客服、電話銷售或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音悅耳，具備出色的語(yǔ)言表達(dá)能力和親和力，善于與不同客戶溝通。
3、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和耐心，能夠真誠(chéng)地理解和響應(yīng)客戶需求。
4、熟練使用電腦及Office辦公軟件（Word, Excel），能快速學(xué)習(xí)并掌握各類在線客服及預(yù)約系統(tǒng)。
崗位職責(zé)：
1. 客戶關(guān)系維護(hù)與電話回訪
①負(fù)責(zé)對(duì)已服務(wù)客戶進(jìn)行定期電話回訪，跟蹤服務(wù)效果，收集客戶反饋，細(xì)致記錄客戶對(duì)推拿師技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境氛圍等方面的滿意度，并及時(shí)匯總上報(bào)。
②主動(dòng)關(guān)懷客戶健康狀況，傳遞門店的溫馨關(guān)懷，準(zhǔn)確、清晰地向客戶通知門店最新的優(yōu)惠活動(dòng)、養(yǎng)生講座及會(huì)員權(quán)益等信息。
2. 在線客服與預(yù)約管理
①負(fù)責(zé)在線接待客戶的預(yù)約請(qǐng)求，及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢，根據(jù)客戶需求、推拿師排班情況，高效、準(zhǔn)確地完成預(yù)約登記、修改與取消。
②及時(shí)登記預(yù)約記錄，確保預(yù)約信息的準(zhǔn)確無(wú)誤，并與前臺(tái)、推拿師團(tuán)隊(duì)保持順暢溝通。
3. 健康咨詢與知識(shí)傳遞
具備基礎(chǔ)的中醫(yī)養(yǎng)生和健康知識(shí)，能夠根據(jù)公司提供的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與資料，解答客戶關(guān)于常見(jiàn)亞健康問(wèn)題（如頸肩酸痛、疲勞乏力等）的初步咨詢。向客戶傳遞科學(xué)、正面的健康養(yǎng)生理念和簡(jiǎn)單的居家調(diào)理小知識(shí)。
4. 信息管理與支持
整理客服工作日志，統(tǒng)計(jì)回訪數(shù)據(jù)、預(yù)約成功率及客戶常見(jiàn)問(wèn)題，定期提交分析報(bào)告。協(xié)助完成部門安排的其他客戶服務(wù)相關(guān)工作。