1、熟悉項目的基本情況、各樓棟及樓棟相關功能分布情況，掌握本崗位的操作規程及制度、服務樓棟客戶信息，及時維護本服務區域客戶檔案。
2、負責對客戶的投訴、咨詢、建議、報事進行接待、登記，與相關服務部門或單位溝通、協調，確保客戶需求得到及時解決。
3、負責辦理客戶裝修手續、房屋集中和零星交付手續，完善客戶的信息、裝修資料歸檔；負責日常巡查、驗收退場，對客戶反映的工程遺留問題進行記錄、處理、及時反饋。
4、協助主管組織、開展社區文化活動和宣傳工作。
5、負責管理本服務區域的所有質量記錄、所有費用的收繳工作，定期進行檔案清理，與欠費客戶進行溝通、交流、分析欠費原因，及時上報項目負責人。
6、負責所服務區域、本工作服務場所的樓棟設施設備完好性、環境衛生、裝修情況巡視檢查，并及時登記、督促實施。
7、協助上級進行客戶滿意度調查，分析、編制和上報相關調查分析報告，并負責實施改進措施。