一、客戶現(xiàn)場巡檢
- 定期對客戶設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場巡檢，確保設(shè)備運行在最佳狀態(tài)；
- 提供客戶現(xiàn)場技術(shù)支持，解答設(shè)備使用中的問題，確保設(shè)備性能和效率；
- 記錄設(shè)備運行情況，分析潛在風(fēng)險并提供預(yù)防性維護(hù)建議；
- 匯報設(shè)備巡檢報告，確保客戶對設(shè)備狀態(tài)的了解。
二、日常故障處理
- 快速響應(yīng)客戶設(shè)備故障，進(jìn)行現(xiàn)場故障排查并提供解決方案；
- 及時修復(fù)設(shè)備故障，確保設(shè)備快速恢復(fù)正常生產(chǎn)；
- 處理常見設(shè)備故障的根本原因，并向客戶提供防止復(fù)發(fā)的技術(shù)建議；
- 保持與客戶的溝通，確保設(shè)備維修的透明度與客戶的滿意度。
三、大修服務(wù)
- 按照計劃對客戶設(shè)備進(jìn)行大修工作，包括拆解、檢查、維護(hù)、更換零部件、重新組裝等；
- 制定并執(zhí)行大修計劃，確保維修工作按時完成；
- 協(xié)調(diào)相關(guān)資源，確保設(shè)備維修過程的順利進(jìn)行；
- 在大修過程中，向客戶提供技術(shù)支持與操作指導(dǎo)，確保維修質(zhì)量。
四、項目施工與設(shè)備安裝調(diào)試
- 根據(jù)項目需求，進(jìn)行設(shè)備安裝與現(xiàn)場調(diào)試工作；
- 負(fù)責(zé)項目施工現(xiàn)場的技術(shù)支持，確保設(shè)備安裝符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
- 協(xié)助項目管理團(tuán)隊完成項目施工計劃，協(xié)調(diào)調(diào)試工作進(jìn)度；
- 向客戶提供設(shè)備操作培訓(xùn)，確保客戶能夠獨立操作設(shè)備。
五、客戶問題反饋與跟進(jìn)
- 收集客戶反饋，分析設(shè)備問題原因并制定解決方案；
- 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部技術(shù)資源，及時處理客戶反饋問題；
- 跟進(jìn)問題解決情況，確保客戶問題得到有效處理；
- 提供定期回訪，確保客戶滿意度持續(xù)提升。