電商客服專員

電商客服專員招聘信息
職位名稱： 電商客服專員
所屬部門： 客戶服務部/電商部
工作類型： 全職（接受倒班制/排班制）
薪資范圍：4k-5k
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我們是怎樣的團隊？
我們是一家專注于飾品的成長型電商，主做tiktok跨境平臺,我們堅信，卓越的客戶服務是品牌的生命線。我們不僅銷售產品，更在傳遞溫度與信任。現在，我們需要一位像您一樣，善于溝通、富有耐心、以解決問題為樂的小伙伴，成為我們連接消費者的橋梁，共同打造令用戶感動的服務體驗。
您將在工作中扮演的角色：
作為客服專員，您將是客戶聽到的第一個聲音、接觸到的第一個形象。您的核心使命是保障客戶滿意度，維護品牌聲譽。主要職責包括：
1. 多渠道客戶咨詢與答疑：
· 通過電商平臺聊天工具、多站點，及時、專業、熱情地響應客戶咨詢。
· 準確介紹產品特性、活動規則、物流政策，引導銷售轉化。
2. 售前售后問題處理：
· 售前： 處理訂單、價格、優惠等疑問，協助客戶完成購買決策。
· 售后： 高效處理退換貨、物流跟蹤、產品使用、質量投訴等事宜，遵循標準流程，確保客戶問題得到滿意解決。
3. 訂單與客戶關系維護：
· 跟進訂單狀態，與倉儲、物流部門協調，確保信息準確同步。
· 主動收集客戶反饋，記錄常見問題，定期匯總報告給運營團隊。
· 用心處理中差評，積極與客戶溝通，爭取理解與改進。
4. 知識庫與流程貢獻：
· 學習和熟練運用公司產品知識、客服話術及系統工具。
· 在實踐中提出優化客服流程和話術的建議，幫助團隊提升效率。
我們期待這樣的您：
· 必備特質：
· 性格在線： 耐心細致，抗壓能力強，擁有“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的服務精神。
· 溝通達人： 具備優秀的文字和語言表達能力，能清晰、親切、有同理心地與客戶溝通。
· 解決問題導向： 不推諉，不敷衍，主動尋找解決方案，對結果負責。
· 團隊協作： 善于與內部同事協作，共同解決復雜問題。
· 經驗與技能：
· 大專及以上學歷，專業不限。有電商客服或線下零售服務經驗者優先，無經驗但溝通能力出色的應屆生我們也歡迎！
· 打字速度每分鐘60字以上，能熟練使用Office辦公軟件。
· 具備基本的多任務處理能力，能在快節奏中保持條理。
· 加分項：
· 熟悉主流電商平臺后臺客服工具
· 有使用CRM（客戶關系管理）系統的經驗。
· 對飾品有濃厚興趣或使用經驗。
您將享有的薪酬與發展：
· 有競爭力的薪酬： 底薪 + 績效獎金（根據響應率、滿意度、銷售額等核算） + 全勤獎，付出與回報清晰可見。
· 系統的成長支持： 完善的入職培訓（產品、流程、話術）、資深客服導師帶教、定期的技能提升課程。
· 清晰的晉升通道： 客服專員 → 高級客服/客服組長 → 客服主管/培訓師，或可向用戶運營、店鋪運營方向轉崗。
· 溫暖的福利保障：
· 五險，帶薪年假，法定節假日。
· 節假日福利、團隊建設活動。
· 內部員工購飾優惠
· [根據情況選擇：] 夜班補貼、交通/通訊補貼、溫馨的休息區、不定期的奶茶零食投喂。
· 人性化的排班制度，努力平衡工作與生活。
為什么選擇這個起點？
這里不僅是解決問題的崗位，更是理解用戶、洞察產品、錘煉情商和危機處理能力的絕佳舞臺。優秀的客服是未來運營、產品乃至管理人才的搖籃。加入我們，從服務一線開始，書寫你的職業故事！
我們期待與細心、熱情、有責任心的您相遇！
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