一技能要求
1.教育背景： 計算機科學、信息技術或相關領域的專科及以上學歷。
2.工作經驗： 至少1年以上的客戶服務或技術支持經驗，有云服務行業背景者優先。
3.技術技能：
了解云計算基礎知識，包括IaaS、PaaS和SaaS。
熟悉主流云服務提供商（如阿里、華為）的產品和服務。
能夠理解并解釋技術文檔和用戶手冊。
熟練使用辦公軟件，如Microsoft Office套件。
具備基本的網絡知識，了解TCP/IP、DNS、HTTP等協議。
熟悉Linux、Windows操作系統。
4.個人素質：
出色的溝通和傾聽技巧，能夠清晰、耐心地與客戶交流。
強烈的客戶服務意識，能夠站在客戶的角度思考問題。
良好的問題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜。
能夠獨立工作，同時也是團隊合作的良好伙伴。
對新技術有持續的學習和探索精神。
二崗位職責
1.客戶支持： 提供一線技術支持，解答客戶的咨詢，處理技術問題和投訴。
2.問題解決： 快速準確地診斷問題，提供有效的解決方案或升級給二線支持。
3.案例管理： 記錄和跟蹤客戶案例，確保問題得到及時解決。
4.知識共享： 將常見問題和解決方案記錄在知識庫中，供團隊成員參考。
5.客戶關系： 建立和維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。
6.反饋收集： 收集客戶反饋，為產品改進和優化提供依據。
7.培訓與發展： 參與內部培訓，不斷提升個人技能和知識。
8.報告和分析： 定期準備工作報告，分析服務數據，提出改進建議
9.工作內容：一線服務受理采用值班制，三班倒。