國內龍頭BPO集團 新開呼叫中心項目的崗位發展空間大 客服經理(100+)團隊組長(管理半徑20+) 。職場在重慶永川區,組長薪資8-11K(管理半徑20-30,雙人間宿舍),客服主管薪資12-14K(管理半徑100+ 可安排單人間宿舍),客服經理薪資(15-20K,管理半徑150+,可安排單人間)入職五險一金,免費住宿。可線上視頻面試,歡迎全國優秀客服管理老師加入
項目是國內第一視頻平臺的官方客服工作(二線客服類)
崗位職責:
1.負責建立職場的客服團隊日常運營體系;
2.負責搭建職場的培訓和學習知識體系,不斷提升部門所有員工的技能和技巧
3.搭建人才培養體系,負責團隊管理成員的招募、輔導、考核、培養,建立高質量管理班子;
對用戶體驗負責,根據日常服務數據和用戶聲音的反饋,發現服務流程中的不足并提出改進意見,對接至甲方不斷優化。
崗位要求:
1.大專以上學歷
2.呼叫中心獨立業務線運營管理能力,平衡質量和效率;
3.綠帶及以上項目改善成功案例;
4.電商行業服務經驗,應聘熱線團隊無需電商經驗;
5.有百人團隊組織選用育留和氛圍營造能力;
6.具備極強的執行力和溝通協調能力,帶領團隊"贏"的能力;
7.溝通坦誠清晰,適應業務快速變化和高強度工作壓力。
8.主管以上崗位需要二線客服管理經驗