崗位職責:
1、負責項目的客服接管及日常管理工作,完成各項工作目標(包括但不限于業務檢查、突發事件應急處置、 業務風險預警、專業評價、協同業務供方采購等工作);;
2、組織實施物業服務,處理客戶投訴,維護客戶關系,有效提升客戶滿意度;
3、負責項目客服管理工作的改進、糾正、預防措施的督辦及管理;
3、有效開展項目多種經營和租賃工作,負責團隊物業費催收管理工作。
4、保持與客戶的良好溝通,維護與客戶之間的良好關系,樹立親橙服務良好的形象。
5、承接編寫并優化客服業務管理標準及作業流程,輸出管理案例并組織專業培訓包;
6、負責對業務維度中的新技術、新設備、新材料、新系統的測試及推廣工作;
7、負責項目重大客戶投訴,并提出整改意見。
任職要求:
1、28-40歲,大專以上,本科優先考慮;
2、5年以上物業行業從業經歷
3、有大局觀,主動服務意識強,溝通能力強,工作積極主動、認真負責,學習力,抗壓力強。