一、招聘單位:河北建投運營管理有限公司
二、用人部門:客服部
三、招聘崗位:高級客服管家
四、招聘人數:4人
五、崗位要求:
1、年齡35歲以下,大學本科及以上學歷(統招優先),1年以上高端住宅客服工作經驗(行業TOP20優先)有過客服主管經驗的優先;
2、熟悉物業法律法規及行業規范,具備崗位所需的溝通能力及組織協調能力;
3、具有較強的和業主、第三方、公司內部的溝通協調能力;
4、具有一定的培訓,帶教能力;
5、具有良好的客戶服務意識和服務技能、技巧,思維敏捷,應變能力強,能很好地與客戶溝通;
六、崗位職責:
1、承擔轄區內的崗位各項業績指標;
2、負責跟蹤轄區內業主日常報事,協調各部門進行處理,并根據完成情況進行回訪;
3、負責巡視所負責區域的設施設備、安全防范和環境問題等,重點檢查各種安全隱患,發現問題認真記錄,并通知相關部門落實整改;
4、客戶關系維護:適時收集所轄片區客戶信息,完善客戶畫像,并進行客戶分級管理;開展管家接待日;收集管家端和業主端對服務及產品的意見;
5、通過協調內外部單位的各項資源,處理客戶的投訴以及疑難問題,達到客戶滿意。
6、完成公司交辦的其它工作事項。
七、其他:工作時長8小時,單雙休