1、客戶關系管理:客戶接待、日常溝通記錄、客戶異常反饋、客訴的接收及處理、客戶滿意度調查及滿意度提升規劃管理、數據分析;對客戶反饋的意見、投訴等問題進行及時傳遞,并協調公司各部門解決客戶相關問題,維系好客戶關系。定期進行滿意度調查,提升客戶滿意度;
2、合同管理:合同擬定、合同評審、合同變更、合同執行、對賬開票、系統分配回款、數據分析。主導組織合同評審,在評審中識別客戶特殊要求清單,并下發給到內部。跟進合同歸檔、落實合同執行,對賬開票,根據客戶回款情況系統分配回款明細;
3、訂單管理:訂單下發、訂單評審、訂單變更、訂單執行、對賬開票、系統分配回款、數據分析。客戶訂單系統下發后,主導組織內部對訂單進行評審,確認訂單可執行性,獲取訂單入庫計劃,跟進入庫進度,安排發貨,并跟進客戶發貨單回簽,對賬開票,根據客戶回款情況系統分配回款明細;
4、客戶資產管理:客供資產的料號建立、資產接收、資產登記、資產核對、資產異常處理、資產分配、資產盤點、資產反饋、資產處理方案確認、資產退回、數據分析。
任職要求:
1、本科學歷;
2、有 5 年以上客服經驗者,有半導體電子行業銷售內勤工作經驗者優先;
3、熟練運用操作 office 軟件、熟悉 ERP 軟件、OA 以及 MES 系統的運用;
4、工作態度良好、熱情、積極主動;
5、較強的溝通協調能力和表達能力;
6、具備良好的服務意識以及責任感;
7、具有團隊合作能力。